Propuesta de estrategias de customer relationship management para fidelizar a los clientes de la Empresa Rocas Huancayo - 2020

• Autores: Hidalgo Ignacio, Jhancarlos Junior, Torre Roca, Yomira Leonor
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/7650
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/7650
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Customer Relationship Management; Fidelización de clientes; Estrategias; Clientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación responde a la interrogante; ¿En qué medida la propuesta de estrategias de Customer Relationship Management (CRM) fidelizará a los clientes de la empresa Rocas, Huancayo - 2020?, y logra el objetivo de proponer estrategias de Customer Relationship Management (CRM) para fidelizar a los clientes de la empresa Rocas Huancayo – 2020, y se propuso contrastar la hipótesis; la propuesta de estrategias de Customer Relationship Management (CRM) fidelizará a los clientes de la empresa Rocas Huancayo – 2020. Para lograr su propósito. El método general utilizado fue el método científico, y los específicos, analítico - sintético, hipotético – deductivo, se planteó una investigación de nivel aplicativa, con un enfoque cuantitativo-cualitativo, el diseño es no experimental, transversal, el instrumento de recolección de datos fue el cuestionario, aplicado a 50 clientes recurrentes de la empresa. Los hallazgos obtenidos corroboraron que las estrategias de Customer Relationship Management fidelizará a los clientes en la empresa Rocas 2020 con un 0,000 de p-valor, siendo menor al nivel de significancia (p-valor< α). Concluyendo que, la estrategia de CRM permite a la empresa proveer un excelente servicio a sus clientes en tiempo real, mediante el uso eficaz de la información individual de cada consumidor, mediante la mejora significativa de la confianza, satisfacción y compromiso de los clientes, afianzando la relación entre el cliente/ empresa y conseguir la fidelidad.