La presente investigación responde a la interrogante; ¿En qué medida la propuesta de estrategias de Customer Relationship Management (CRM) fidelizará a los clientes de la empresa Rocas, Huancayo - 2020?, y logra el objetivo de proponer estrategias de Customer Relationship Management (CRM) para fidelizar a los clientes de la empresa Rocas Huancayo – 2020, y se propuso contrastar la hipótesis; la propuesta de estrategias de Customer Relationship Management (CRM) fidelizará a los clientes de la empresa Rocas Huancayo – 2020. Para lograr su propósito. El método general utilizado fue el método científico, y los específicos, analítico - sintético, hipotético – deductivo, se planteó una investigación de nivel aplicativa, con un enfoque cuantitativo-cualitativo, el diseño es no experimental, transversal, el instrumento de recolección de datos fue el cuestionario, aplicado...