Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Paradise Green Club Iquitos, 2023

Descripción del Articulo

The main objective of the investigation was to know how the company Paradise Green Club, Iquitos 2023, related customer satisfaction with the quality of service. It is descriptive, uses a quantitative and correlational methodology, and uses a cross-sectional, non-experimental design. 50 customers of...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Torres Mozombite, Rolly Alfonso, Noronha Martinez, Claudia Verenice
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
Repositorio:UNAPIquitos-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/9589
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12737/9589
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del cliente
Servicios de atención al cliente
Tiendas especializadas
Empresas
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description The main objective of the investigation was to know how the company Paradise Green Club, Iquitos 2023, related customer satisfaction with the quality of service. It is descriptive, uses a quantitative and correlational methodology, and uses a cross-sectional, non-experimental design. 50 customers of the Paradise Green Club business made up the population. The instrument was used for the compilation of information. Then, it was processed using a Microsoft Excel spreadsheet and IBM SPSS Statistics v26, yielding a Pearson correlation coefficient of 0.966, evidencing a strong correlation between the customer satisfaction criteria at Paradise Green Club, Iquitos 2023. As a result, it was The research ends by accepting the broad hypothesis and refuting the null hypothesis.
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spelling Alvarado Arbildo, Gilbert RolandTorres Mozombite, Rolly AlfonsoNoronha Martinez, Claudia Verenice2023-12-11T16:02:15Z2023-12-11T16:02:15Z2023658.8343 T73 2023https://hdl.handle.net/20.500.12737/9589The main objective of the investigation was to know how the company Paradise Green Club, Iquitos 2023, related customer satisfaction with the quality of service. It is descriptive, uses a quantitative and correlational methodology, and uses a cross-sectional, non-experimental design. 50 customers of the Paradise Green Club business made up the population. The instrument was used for the compilation of information. Then, it was processed using a Microsoft Excel spreadsheet and IBM SPSS Statistics v26, yielding a Pearson correlation coefficient of 0.966, evidencing a strong correlation between the customer satisfaction criteria at Paradise Green Club, Iquitos 2023. As a result, it was The research ends by accepting the broad hypothesis and refuting the null hypothesis.La investigación tuvo como objetivo primordial conocer cómo la empresa Paradise Green Club, Iquitos 2023, relacionó la satisfacción del cliente con la calidad del servicio. Tiene carácter descriptivo, emplea una metodología cuantitativa y correlacional, y emplea un diseño transversal, no experimental. 50 clientes del negocio Paradise Green Club conformaron la población. El instrumento fue empleado para la compilación de información. Luego, fue procesada utilizando una hoja de cálculo de Microsoft Excel e IBM SPSS Statistics v26, arrojando un coeficiente de correlación de Pearson de 0,966, evidenciando correlación fuerte entre los criterios de satisfacción del cliente en Paradise Green Club, Iquitos 2023. Como resultado, se finaliza la investigación aceptando la hipótesis amplia planteada y refutando la hipótesis nula.application/pdfspaUniversidad Nacional de la Amazonía PeruanaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Satisfacción del clienteServicios de atención al clienteTiendas especializadasEmpresashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Paradise Green Club Iquitos, 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UNAPIquitos-Institucionalinstname:Universidad Nacional De La Amazonía Peruanainstacron:UNAPIquitosSUNEDUAdministraciónUniversidad Nacional de la Amazonía Peruana. Facultad de Ciencias Económicas y de NegociosLicenciado(a) en Administración7018809572752174https://orcid.org/0000-0001-8593-902205226218https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis413016https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalRengifo Peña, JaimeOrbe Bardales, HugoRamirez del Aguila, José RéguloORIGINALRolly_Tesis_Titulo_2023.pdfRolly_Tesis_Titulo_2023.pdfTexto completoapplication/pdf824185https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/cabf0c58-43c0-419c-8188-3f083e603fa4/downloada810699b9eee5f987e836eb01e3ef52bMD51trueAnonymousREADRolly_Formulario de Autorizacion.pdfRolly_Formulario de Autorizacion.pdfapplication/pdf278581https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/a723c308-5447-4039-8981-d2a3118dd8bf/download72c4142b4291e30209971a893471b12eMD52falseAdministratorREADRolly_Constancia de Similitud.pdfRolly_Constancia de Similitud.pdfapplication/pdf1340233https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/337cd0af-70db-48df-a4a9-71a95466016a/download6ca40458a5d295edcc32756249141077MD53falseAdministratorREADRolly_Constancia de Conformidad.pdfRolly_Constancia de Conformidad.pdfapplication/pdf238692https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/bb23bd54-284c-44d4-9bae-6abbbb26c8a8/download7cf02ee6c987e242c0d53e3abd49a3ecMD54falseAdministratorREADTEXTRolly_Tesis_Titulo_2023.pdf.txtRolly_Tesis_Titulo_2023.pdf.txtExtracted texttext/plain55022https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/c5e8e90c-a5e7-44d3-9ee8-9d26b45ce904/download6a1d7b32573f3dbdf3d1f6b54ef4cdefMD585falseAnonymousREADRolly_Formulario de Autorizacion.pdf.txtRolly_Formulario de Autorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain6007https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/f4824f92-1a97-4505-822e-6dd72dc28665/download02b95c72ddb291fd796aae48af2cef13MD587falseAdministratorREADRolly_Constancia de Similitud.pdf.txtRolly_Constancia de Similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain39868https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/75ca1e81-6105-47df-84d6-535cb4f3ef09/download9d8e67e0a10a2565b835ebc8753f04f0MD588falseAdministratorREADRolly_Constancia de Conformidad.pdf.txtRolly_Constancia de Conformidad.pdf.txtExtracted texttext/plain1881https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/19690f10-3358-453a-8a09-47bdcc85a26a/download6ae38803602bac26c2013992dc7bec9eMD590falseAdministratorREADTHUMBNAILRolly_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgRolly_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4326https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/984079e9-7385-4be3-be16-f9395e956486/download752d8eac7895006a98b5830eef8ef367MD580falseAdministratorREADRolly_Tesis_Titulo_2023.pdf.jpgRolly_Tesis_Titulo_2023.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3857https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/295812a1-0d8d-4683-a792-d9d2fc2a5f0d/download47557bdd9b30b82124bfca2b71f200e2MD586falseAnonymousREADRolly_Constancia de Similitud.pdf.jpgRolly_Constancia de Similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4009https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/bbf58120-5912-498b-9594-977fde2ff710/download72120b74e377c8b89ac54c8adc196c71MD589falseAdministratorREADRolly_Constancia de Conformidad.pdf.jpgRolly_Constancia de Conformidad.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5256https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/0c59bdfc-053b-4d6a-b4ac-875144437ea6/download3cfb8b76fcd374efe2fcf9e6253efd53MD591falseAdministratorREAD20.500.12737/9589oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/95892025-09-27T21:34:51.780274Zhttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unapiquitos.edu.peRepositorio Digital UNAPrepositorio.institucional@unapiquitos.edu.pe
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