Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la empresa Star Motor Selva E.I.R.L. Iquitos 2022

Descripción del Articulo

The purpose of this work is to investigate the relationship between service quality and customer satisfaction at Star Motor Selva, an Iquitos 2022 spare parts distributor. It has a quantitative approach and a non-experimental design. The population and sample consisted of 30 consumers. Star Motor Se...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Chota Pimentel, Reyna, Ramirez Sanchez, Ana Cecilia
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
Repositorio:UNAPIquitos-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/9560
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12737/9560
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del cliente
Servicios de atención al cliente
Tiendas especializadas
Empresas comerciales
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description The purpose of this work is to investigate the relationship between service quality and customer satisfaction at Star Motor Selva, an Iquitos 2022 spare parts distributor. It has a quantitative approach and a non-experimental design. The population and sample consisted of 30 consumers. Star Motor Selva has a mean score of 0.867** and a sigma value of 0.000 (two tails), concluding that there is a significant relationship between service quality and customer satisfaction.
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Star Motor Selva tiene una puntuación media de 0,867** y un valor sigma de 0,000 (dos colas), concluyendo que existe una relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.application/pdfspaUniversidad Nacional de la Amazonía PeruanaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Satisfacción del clienteServicios de atención al clienteTiendas especializadasEmpresas comercialeshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la empresa Star Motor Selva E.I.R.L. Iquitos 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UNAPIquitos-Institucionalinstname:Universidad Nacional De La Amazonía Peruanainstacron:UNAPIquitosSUNEDUAdministraciónUniversidad Nacional de la Amazonía Peruana. Facultad de Ciencias Económicas y de NegociosLicenciado(a) en Administración7335106470347278https://orcid.org/0000-0001-8593-902205226218https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis413016https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalRengifo Peña, JaimeOrbe Bardales, HugoBurga Pérez, David EduardoORIGINALReyna_Tesis_Titulo_2023.pdfReyna_Tesis_Titulo_2023.pdfTexto completoapplication/pdf1586837https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/a933b8c1-ffdc-421c-adfa-45f78300059f/download617c9991993ecfc58cc847dec61ee484MD51trueAnonymousREADReyna_Formulario de Autorizacion.pdfReyna_Formulario de Autorizacion.pdfapplication/pdf179990https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/63ed967a-01d4-478a-8d2e-f93d7a2e46cc/downloadbc467ac0a2f447aee8acc5c5e43bb9f1MD52falseAdministratorREADReyna_Constancia de Similitud.pdfReyna_Constancia de Similitud.pdfapplication/pdf1560183https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/084c7fc5-0327-4fa5-b3c6-99275a1185e3/download4f908f418f86340ee0afa3bebb18da90MD53falseAdministratorREADReyna_Constancia de Conformidad.pdfReyna_Constancia de Conformidad.pdfapplication/pdf238677https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/f4aaebf2-d7a8-49e2-9936-8ed00507ed04/downloadb15b26f3b50a747d803654d6733b4672MD54falseAdministratorREADTEXTReyna_Tesis_Titulo_2023.pdf.txtReyna_Tesis_Titulo_2023.pdf.txtExtracted texttext/plain50843https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/9a54ea33-e4c5-4d1a-8e57-50c44a6216f0/downloadcccbd704f5810c7dbb723b12b3c2ca4aMD585falseAnonymousREADReyna_Formulario de Autorizacion.pdf.txtReyna_Formulario de Autorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain6137https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/35c6a884-2c59-4d52-85c3-d2dcfa8a84b5/download473322bdf7e236303f4db494528006aaMD587falseAdministratorREADReyna_Constancia de Similitud.pdf.txtReyna_Constancia de Similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain35851https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/7d1eb1cd-3d6a-40b7-a606-b790f687b727/downloadd60ed98412c799478c4b4015376f797dMD589falseAdministratorREADReyna_Constancia de Conformidad.pdf.txtReyna_Constancia de Conformidad.pdf.txtExtracted texttext/plain1851https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/1eb58871-ea2b-46a8-856a-94c002aee02c/download207583aaf412ce8f621fcc345e29e609MD591falseAdministratorREADTHUMBNAILReyna_Tesis_Titulo_2023.pdf.jpgReyna_Tesis_Titulo_2023.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3943https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/d9cc5797-d6ac-47e6-af37-80a257039521/download11bdc0e3eca3058f9bc8b42a2f79318cMD586falseAnonymousREADReyna_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgReyna_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4341https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/b2080838-5f31-4c1d-accd-f1c2ed6d2179/download70f86fe9186cd0bae39c59131809d4b4MD588falseAdministratorREADReyna_Constancia de Similitud.pdf.jpgReyna_Constancia de Similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4227https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/9a7e6ce9-b458-4f77-9d84-c2f6b48455fe/downloadfa26d22bf0b94231faadd42809a0e68aMD590falseAdministratorREADReyna_Constancia de Conformidad.pdf.jpgReyna_Constancia de Conformidad.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5366https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/8e69db55-d4a5-4d04-b6b1-4f9de8f24f36/download136e266a55abea7bdb52b4e80270d5d5MD592falseAdministratorREAD20.500.12737/9560oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/95602025-09-27T22:27:13.683697Zhttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unapiquitos.edu.peRepositorio Digital UNAPrepositorio.institucional@unapiquitos.edu.pe
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