Bot de automatización para la mejora del proceso de creación de materiales en una empresa de telecomunicaciones

• Autores: Pinto Silva, Ana Adelaida, Meza Rodriguez, Juana, Rodriguez Palomino, Valeria Marita, Valeria Marita Rodriguez Palomino
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional del Callao
• Repositorio: UNAC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unac.edu.pe:20.500.12952/10604
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12952/10604
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Bot; Automatización; Telecomunicaciones; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

La presente tesis titulada "Bot de Automatización usando la Tecnología RPA para la Mejora del Proceso de Creación de Materiales en una Empresa de Telecomunicaciones" tiene como objetivo entender hasta qué punto un bot de automatización puede optimizar el proceso de creación de materiales. En términos de metodología, se optó por un diseño experimental, aplicando un estímulo (el bot) a un grupo de personas involucradas en el proceso y evaluando su impacto en la variable dependiente. El problema de investigación se centra en una empresa de telecomunicaciones con un área de soporte logístico enfrentando desafíos en el proceso de creación de materiales en SAP. Este proceso, realizado a través de tres transacciones Z, representa un considerable 39.70% del tiempo total del usuario mensual, generando costos significativos. En 2020, se recibieron 254 solicitudes mensuales, demandando 63.5 horas al mes y llevando al personal a trabajar fuera del horario laboral establecido. Los resultados de la investigación indican una impresionante reducción del 85% en el costo de inversión y en el tiempo de ejecución del proceso de creación de materiales tras la implementación del bot de automatización. Esto se traduce en un ahorro sustancial para la empresa. Las conclusiones resaltan que la implementación de la automatización robótica de procesos (RPA) tiene un impacto positivo tanto en tiempo como en costos. El bot demostró ser más eficiente y rápido en comparación con el proceso manual, con una disminución del 85% en el tiempo promedio de ejecución. Además, se observó una significativa reducción en los costos asociados al proceso. La herramienta UiPath utilizada para la automatización resultó fácil de implementar y no intrusiva en los sistemas existentes, incluido SAP. En resumen, la tesis subraya la eficacia de la automatización para mejorar el proceso de creación de materiales en una empresa de telecomunicaciones.