Calidad de atención de enfermería y su relación con nivel de satisfacción del usuario en el servicio de emergencia de un hospital público en Cusco-Perú, 2025

• Autor: Llihuac Ayma, Maria Angelica
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad María Auxiliadora
• Repositorio: UMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uma.edu.pe:20.500.12970/2683
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12970/2683
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Atención; Enfermería; Satisfacción; Usuario; Quality; Care; Nursing; Satisfaction; User; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03

Objetivo: determinar la relación entre la calidad de atención de enfermería y el nivel de satisfacción del usuario en el servicio de emergencia de un hospital público en Cusco-Perú, 2025. Materiales y métodos: el enfoque de estudio es cuantitativo de alcance correlacional, el análisis será de tipo transversal y el diseño descriptivo-no experimental. La población estará conformada por 1200 usuarios atendidos en el servicio de emergencia. La técnica a utilizarse será la encuesta y los instrumentos que se emplearán serán: CARE–Q, estructurado con 50 conductas de atención de enfermería distribuidas en 6 subescalas de comportamiento, emplea una escala tipo Likert donde 1 “nada importante”, hasta 7 “importantísimo”. Asimismo, se empleará el SERVQUAL que tiene 22 preguntas de Expectativas y 22 preguntas de Percepciones de evaluación de la calidad, distribuidas en cinco criterios, emplea una escala tipo Likert de 1 al 7, en donde, 1 representa el puntaje más bajo y 7 representa el más alto. a mayor puntuación hay un alto nivel de calidad de atención de enfermería.