“Calidad de servicio de docentes de las mypes, sector educación, rubro instituciones educativas – caso: I.E.P. Divino Niño – Provincia De Tumbes, año 2019.”

• Autor: Sánchez Marchán, Andy Adrián
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/15892
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/15892
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de Servicio; Satisfacción; Servicio; MYPES; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación tiene por problema de investigación es el siguiente: ¿Describir la calidad de servicio de docentes de las mypes, sector educación rubro instituciones educativas – caso: I.E.P Divino Niño – Provincia de Tumbes, año 2019? Para resolver el problema, se ha planteado el siguiente objetivo general: Determinar las principales características de calidad de servicio de docentes de las mypes, sector educación, rubro instituciones educativas – Caso: I.E.P Divino Niño – Provincia de Tumbes, año 2019. El tipo de investigación del trabajo es no experimental, su nivel es cuantitativo y el diseño descriptivo; para este trabajo se usó una población de 15 docentes calidad de servicio en las Instituciones Educativas, a quienes se les aplico el cuestionario usando la encuesta como técnica. Se concluyó que tiene un alto nivel de calidad de servicio, partiendo desde sus aspectos de Instalaciones y materiales; de su personal que labora, los niveles de satisfacción por parte de sus clientes, junto al servicio y actividades que realiza; y la imagen institucional que ha logrado obtener con sus años de trabajo.