Gestión de calidad en atención al cliente y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicio – rubro transporte de pasajeros ruta Chimbote - Nuevo Chimbote, distrito de Nuevo Chimbote, 2018

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar las características de la Gestión de calidad en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro transporte de pasajeros, ruta Chimbote – Nuevo Chimbote, Distrito de Nuevo Chimbote, 2018. La investigación...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Rivera Flores, Gina Jemima
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
Repositorio:ULADECH-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/24569
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.13032/24569
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Atención al Cliente
Gestión de Calidad
Micro Empresa y Pequeña Empresa
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description La presente investigación tuvo como objetivo general determinar las características de la Gestión de calidad en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro transporte de pasajeros, ruta Chimbote – Nuevo Chimbote, Distrito de Nuevo Chimbote, 2018. La investigación fue de diseño no experimental – transversal, para el recojo de información se utilizó una muestra de 15 micro y pequeñas empresas de una población de 27, a quienes se les aplicó un cuestionario de 23 preguntas, por medio de la técnica de la encuesta, a través de la cual se obtuvo los siguientes resultados: el 26.70% de los representantes tiene de 18 a 30 años, el 100.00% es administrador, el 100.00% tiene de 1 a 5 trabajadores, el 66.70% conoce el termino Gestión de Calidad, el 80.00% conoce atención al cliente como técnica administrativa, el 80.00% considera que la gestión de calidad ayuda a alcanzar los objetivos, el 73.30% conoce el termino atención al cliente, el 66.70% aplica la gestión de calidad en su servicio, el 66.70% utiliza la comunicación como herramienta de comunicación, el 53.30% considera la atención personalizada como factor de calidad en su servicio, el 80.00% considera que la atención que brinda es buena. Concluyendo que: los representantes de las mypes de acuerdo a su edad cuentan con experiencia para mantener su negocio en el rubro por más de 7 años, si aplican técnicas para mejorar su gestión, identificando que la atención que brindan es buena, utilizando para ello la herramienta de comunicación.
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La investigación fue de diseño no experimental – transversal, para el recojo de información se utilizó una muestra de 15 micro y pequeñas empresas de una población de 27, a quienes se les aplicó un cuestionario de 23 preguntas, por medio de la técnica de la encuesta, a través de la cual se obtuvo los siguientes resultados: el 26.70% de los representantes tiene de 18 a 30 años, el 100.00% es administrador, el 100.00% tiene de 1 a 5 trabajadores, el 66.70% conoce el termino Gestión de Calidad, el 80.00% conoce atención al cliente como técnica administrativa, el 80.00% considera que la gestión de calidad ayuda a alcanzar los objetivos, el 73.30% conoce el termino atención al cliente, el 66.70% aplica la gestión de calidad en su servicio, el 66.70% utiliza la comunicación como herramienta de comunicación, el 53.30% considera la atención personalizada como factor de calidad en su servicio, el 80.00% considera que la atención que brinda es buena. 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