La investigación estuvo alineada con el tercer objetivo de desarrollo sostenible de la universidad; salud y bienestar. El objetivo general fue analizar la relación entre la gestión de calidad en salud y procesos burocráticos. La investigación fue de tipo básica, enfoque cuantitativo, no experimental y correlacional. La población fue de 53 servidores públicos, la muestra de 30 servidores de áreas administrativas. La técnica fue la encuesta y el cuestionario como instrumento. Los principales resultados fueron; la relación entre la gestión de calidad en salud y las barreras burocráticas es alta con un coeficiente de Pearson de 0.638 y un p valor menor (0.000) a 0.01, la gestión de calidad y el sistema normativo obtuvo un coeficiente de Pearson de 0.586 lo que indica una correlación positiva con un p valor de 0.001. Concluye qué la gestión de calidad en salud se relaciona de...

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar las características de la Gestión de calidad en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro transporte de pasajeros, ruta Chimbote – Nuevo Chimbote, Distrito de Nuevo Chimbote, 2018. La investigación fue de diseño no experimental – transversal, para el recojo de información se utilizó una muestra de 15 micro y pequeñas empresas de una población de 27, a quienes se les aplicó un cuestionario de 23 preguntas, por medio de la técnica de la encuesta, a través de la cual se obtuvo los siguientes resultados: el 26.70% de los representantes tiene de 18 a 30 años, el 100.00% es administrador, el 100.00% tiene de 1 a 5 trabajadores, el 66.70% conoce el termino Gestión de Calidad, el 80.00% conoce atención al cliente como técnica administrativa, el 80.00% considera que la gesti...