Implementación de estrategias de retención para reducir la alta rotación de personal en un centro de llamadas a nivel nacional, 2024.

• Autor: Uribe Mancilla, Jesús Américo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Inca Garcilaso de la Vega
• Repositorio: UIGV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/8709
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.11818/8709
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Retención del talento; programa de capacitación trasversal; mentoring y coaching; desarrollo de carrera profesional.; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La empresa tenía como objetivo diseñar estrategias efectivas de retención del talento humano para reducir la alta rotación de personal, la cual se situaba en torno al 33%. Esta elevada tasa de rotación se traducía en costos elevados de reclutamiento y capacitación, además de afectar la consistencia y calidad de los servicios ofrecidos a clientes clave, incluyendo instituciones financieras y empresas de telecomunicaciones de renombre. Para enfrentar esta problemática, se diseñaron una serie de estrategias integrales. Estas incluyeron un exhaustivo diagnóstico de necesidades y la definición de competencias clave, el desarrollo de un programa de capacitación transversal, así como la implementación de mentoring y coaching, complementados con una evaluación y feedback continuo. Además, se estableció un plan de desarrollo de carrera profesional que ofrecía rutas claras de avance y oportunidades de promoción interna. Se implementó un programa de capacitación continua y desarrollo de habilidades, y se mejoró el sistema de beneficios y reconocimiento. La combinación de estos elementos proporciona una solución robusta para los factores de rotación identificados, asegurando el desarrollo profesional, manteniendo a los empleados actualizados y motivados, y reforzando su lealtad y compromiso con la organización. Este enfoque integral y estratégico busca mejorar significativamente la estabilidad del personal y la eficiencia operativa de la empresa.