La empresa tenía como objetivo diseñar estrategias efectivas de retención del talento humano para reducir la alta rotación de personal, la cual se situaba en torno al 33%. Esta elevada tasa de rotación se traducía en costos elevados de reclutamiento y capacitación, además de afectar la consistencia y calidad de los servicios ofrecidos a clientes clave, incluyendo instituciones financieras y empresas de telecomunicaciones de renombre. Para enfrentar esta problemática, se diseñaron una serie de estrategias integrales. Estas incluyeron un exhaustivo diagnóstico de necesidades y la definición de competencias clave, el desarrollo de un programa de capacitación transversal, así como la implementación de mentoring y coaching, complementados con una evaluación y feedback continuo. Además, se estableció un plan de desarrollo de carrera profesional que ofrecía rutas claras de av...