Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la financiera proempresa, agencia Huaycán 2018

Descripción del Articulo

La presente tesis tuvo como objetivo establecer la relación entre calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la Financiera Proempresa, Agencia Huaycán 2018. Desde el punto de vista metodológico se realizó la investigación de tipo descriptiva, de diseño no experimental y corte transversal,...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Aquije Guillén, Clara Yasmine, Chancha Vera, Andrés Antonio
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio:UIGV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/3525
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.11818/3525
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad
Servicio
Satisfacción
Cliente
Quality
Service
Satisfaction
Customer
id UIGV_3c3e5f5d112298bb8ed914362e6f42ae
oai_identifier_str oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/3525
network_acronym_str UIGV
network_name_str UIGV-Institucional
repository_id_str 4817
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la financiera proempresa, agencia Huaycán 2018
title Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la financiera proempresa, agencia Huaycán 2018
spellingShingle Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la financiera proempresa, agencia Huaycán 2018
Aquije Guillén, Clara Yasmine
Calidad
Servicio
Satisfacción
Cliente
Quality
Service
Satisfaction
Customer
title_short Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la financiera proempresa, agencia Huaycán 2018
title_full Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la financiera proempresa, agencia Huaycán 2018
title_fullStr Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la financiera proempresa, agencia Huaycán 2018
title_full_unstemmed Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la financiera proempresa, agencia Huaycán 2018
title_sort Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la financiera proempresa, agencia Huaycán 2018
author Aquije Guillén, Clara Yasmine
author_facet Aquije Guillén, Clara Yasmine
Chancha Vera, Andrés Antonio
author_role author
author2 Chancha Vera, Andrés Antonio
author2_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Aquije Guillén, Clara Yasmine
Chancha Vera, Andrés Antonio
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad
Servicio
Satisfacción
Cliente
topic Calidad
Servicio
Satisfacción
Cliente
Quality
Service
Satisfaction
Customer
dc.subject.en_US.fl_str_mv Quality
Service
Satisfaction
Customer
description La presente tesis tuvo como objetivo establecer la relación entre calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la Financiera Proempresa, Agencia Huaycán 2018. Desde el punto de vista metodológico se realizó la investigación de tipo descriptiva, de diseño no experimental y corte transversal, la muestra estuvo compuesta por 384 clientes, para el cual se usó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario contando con un total de 54 preguntas. Dicho instrumento tuvo una amplitud de cinco categorías (Totalmente de acuerdo, de acuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, en desacuerdo y totalmente en desacuerdo).
publishDate 2018
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2019-01-02T20:40:32Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2019-01-02T20:40:32Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2018-12-10
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.11818/3525
url https://hdl.handle.net/20.500.11818/3525
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.*.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Inca Garcilaso de la Vega
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UIGV
Universidad Inca Garcilaso de la Vega
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UIGV-Institucional
instname:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
instacron:UIGV
instname_str Universidad Inca Garcilaso de la Vega
instacron_str UIGV
institution UIGV
reponame_str UIGV-Institucional
collection UIGV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/753ee3e6-3d0d-4937-9f7f-368c1db19c0d/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/52d9bbf1-c63d-42c6-9db2-e963078306aa/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b277784f-7177-42eb-ba80-5cf8af491fa8/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/81cbd843-5d10-4f6f-acf4-d35567376535/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/c339b89a-ff33-4322-bfa3-fe083ca31a84/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/519abac6-d9da-4d45-bb38-c9ed8c637d48/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/29f8fcd1-3696-4b59-a7a3-a8f6128dbd53/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/6a79f597-42a5-4c97-8d6e-ccb58abeb901/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/6cfb1068-e6da-4a1d-bcf2-676b8cb0e4fc/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/8810a563-f63c-4224-8d16-5a36b79e38cf/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3dd3f32f-02c3-4088-a955-7aa986ef3e20/content
bitstream.checksum.fl_str_mv b750cc908afbf8cbfd3cc09c758c43f4
8e2be4caf85a1481ee38d63da53f35e5
fe947b37010374fd2b6e997b30f70d11
27aebf468cd68dc7eda8cba25fc5f3a8
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
e1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9
e1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9
5167598a9828fc80228cd285a66115e7
91485c83d833550f420cb2e633fbacc4
48ac16eae4734277976936af08ddc844
fff84a753cf113b6422b6a91c9e2677b
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega
repository.mail.fl_str_mv repositorio@uigv.edu.pe
_version_ 1835829067841011712
spelling Aquije Guillén, Clara YasmineChancha Vera, Andrés Antonio2019-01-02T20:40:32Z2019-01-02T20:40:32Z2018-12-10https://hdl.handle.net/20.500.11818/3525La presente tesis tuvo como objetivo establecer la relación entre calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la Financiera Proempresa, Agencia Huaycán 2018. Desde el punto de vista metodológico se realizó la investigación de tipo descriptiva, de diseño no experimental y corte transversal, la muestra estuvo compuesta por 384 clientes, para el cual se usó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario contando con un total de 54 preguntas. Dicho instrumento tuvo una amplitud de cinco categorías (Totalmente de acuerdo, de acuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, en desacuerdo y totalmente en desacuerdo).The objective of this thesis was to establish the relationship between quality of the service and customer satisfaction in Financial Proempresa, Agency Huaycán 2018. From a methodological point of view, descriptive, non-experimental design and cross-sectional research was carried out, the sample consisted of 384 clients, for which the survey was used as a technique and the questionnaire as a tool, with a total of 54 questions. This instrument had an amplitude of five categories (Strongly agree, agree, neither agree nor disagree, disagree and totally disagree)TesisspaUniversidad Inca Garcilaso de la Vegainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Repositorio Institucional - UIGVUniversidad Inca Garcilaso de la Vegareponame:UIGV-Institucionalinstname:Universidad Inca Garcilaso de la Vegainstacron:UIGVCalidadServicioSatisfacciónClienteQualityServiceSatisfactionCustomerCalidad del servicio y satisfacción del cliente en la financiera proempresa, agencia Huaycán 2018info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Inca Garcilaso de la Vega. Facultad de Ciencias Administrativas y Ciencias EconómicasTítulo profesionalAdministraciónLicenciado en AdministraciónORIGINALAQUIJE GUILLEN CLARA (DECLARACION JURADA).pdfAQUIJE GUILLEN CLARA (DECLARACION JURADA).pdfapplication/pdf485189https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/753ee3e6-3d0d-4937-9f7f-368c1db19c0d/contentb750cc908afbf8cbfd3cc09c758c43f4MD51CHANCHA VERA ANDRES A. (DECLARACION JURADA).pdfCHANCHA VERA ANDRES A. (DECLARACION JURADA).pdfapplication/pdf491364https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/52d9bbf1-c63d-42c6-9db2-e963078306aa/content8e2be4caf85a1481ee38d63da53f35e5MD52TESIS_ AQUIJE GUILLEN CLARA Y CHANCHA VERA ANDRES.pdfTESIS_ AQUIJE GUILLEN CLARA Y CHANCHA VERA ANDRES.pdfapplication/pdf764788https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b277784f-7177-42eb-ba80-5cf8af491fa8/contentfe947b37010374fd2b6e997b30f70d11MD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8810https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/81cbd843-5d10-4f6f-acf4-d35567376535/content27aebf468cd68dc7eda8cba25fc5f3a8MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/c339b89a-ff33-4322-bfa3-fe083ca31a84/content8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD55TEXTAQUIJE GUILLEN CLARA (DECLARACION JURADA).pdf.txtAQUIJE GUILLEN CLARA (DECLARACION JURADA).pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/519abac6-d9da-4d45-bb38-c9ed8c637d48/contente1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD512CHANCHA VERA ANDRES A. (DECLARACION JURADA).pdf.txtCHANCHA VERA ANDRES A. (DECLARACION JURADA).pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/29f8fcd1-3696-4b59-a7a3-a8f6128dbd53/contente1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD514TESIS_ AQUIJE GUILLEN CLARA Y CHANCHA VERA ANDRES.pdf.txtTESIS_ AQUIJE GUILLEN CLARA Y CHANCHA VERA ANDRES.pdf.txtExtracted texttext/plain101486https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/6a79f597-42a5-4c97-8d6e-ccb58abeb901/content5167598a9828fc80228cd285a66115e7MD516THUMBNAILAQUIJE GUILLEN CLARA (DECLARACION JURADA).pdf.jpgAQUIJE GUILLEN CLARA (DECLARACION JURADA).pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg18374https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/6cfb1068-e6da-4a1d-bcf2-676b8cb0e4fc/content91485c83d833550f420cb2e633fbacc4MD513CHANCHA VERA ANDRES A. (DECLARACION JURADA).pdf.jpgCHANCHA VERA ANDRES A. (DECLARACION JURADA).pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg19312https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/8810a563-f63c-4224-8d16-5a36b79e38cf/content48ac16eae4734277976936af08ddc844MD515TESIS_ AQUIJE GUILLEN CLARA Y CHANCHA VERA ANDRES.pdf.jpgTESIS_ AQUIJE GUILLEN CLARA Y CHANCHA VERA ANDRES.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12398https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3dd3f32f-02c3-4088-a955-7aa986ef3e20/contentfff84a753cf113b6422b6a91c9e2677bMD51720.500.11818/3525oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/35252024-10-01 00:19:20.77https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/info:eu-repo/semantics/openAccessembargo4590-12-10https://repositorio.uigv.edu.peRepositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vegarepositorio@uigv.edu.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
score 13.871978
Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la financiera proempresa, agencia Huaycán 2018
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares