Mejora del indicador FEC en la fuerza de ventas del canal Vida en Rimac Seguros

• Autor: Tafur Sialer, Carla Lucia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad de Piura
• Repositorio: UDEP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/5187
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11042/5187
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Cobro de cuentas -- Gestión; Corredores de seguros -- Técnicas de ventas; 658.88; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El propósito de esta investigación es conocer qué acciones fueron determinantes para la adopción de comportamientos de gestión de cobranza en la fuerza de ventas del canal Vida, y como esto impactó en la mejora del indicador “Factor de efectividad de cobranza” en la empresa Rimac Seguros. Para ello, se realizaron entrevistas a profundidad y encuestas, a los asesores de seguros del canal Vida, para conocer la situación actual, identificar oportunidades de mejora y las iniciativas a priorizar para ejecutar. Finalmente, es necesario motivar a los asesores a incorporar en su gestión comercial el seguimiento al indicador, factor de efectividad de cobranza, que contribuye a que los clientes que contrataron una póliza de seguros se mantengan al día en sus pagos.