Análisis de la madurez digital y propuesta de optimización de procesos de una microempresa de alquiler de autos en Piura

Descripción del Articulo

La presente investigación evalúa el nivel de madurez digital y los procesos operativos de una microempresa de alquiler de autos en Piura, con el objetivo de identificar sus principales deficiencias y proponer una estrategia de mejora progresiva. Se aplicaron herramientas como el análisis FODA cruzad...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Arbulu Howard, Lukas Alonso
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad de Piura
Repositorio:UDEP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/7492
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11042/7492
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Arrendamiento de automóviles -- Planificación estratégica -- Automatización
Arrendamiento de automóviles -- Empresas -- Optimización
Arrendamiento de automóviles -- Empresas -- Innovaciones tecnológicas
Pequeñas y medianas empresas -- Innovaciones tecnológicas
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description La presente investigación evalúa el nivel de madurez digital y los procesos operativos de una microempresa de alquiler de autos en Piura, con el objetivo de identificar sus principales deficiencias y proponer una estrategia de mejora progresiva. Se aplicaron herramientas como el análisis FODA cruzado, benchmarking con empresas del sector y mapeo de procesos clave, estratégicos y de apoyo. El diagnóstico evidenció un bajo nivel de digitalización, procesos manuales, escasa trazabilidad y una presencia digital limitada, lo cual restringe la eficiencia y competitividad del negocio. Como respuesta, se plantea una estrategia de rediseño de procesos y digitalización gradual, dividida en etapas (corto, mediano y largo plazo), que incorpora herramientas tecnológicas accesibles y de bajo costo. La propuesta busca mejorar la organización interna, optimizar la atención al cliente y fortalecer la sostenibilidad del negocio, demostrando que es posible profesionalizar una microempresa mediante acciones progresivas, realistas y adaptadas a su contexto.
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El diagnóstico evidenció un bajo nivel de digitalización, procesos manuales, escasa trazabilidad y una presencia digital limitada, lo cual restringe la eficiencia y competitividad del negocio. Como respuesta, se plantea una estrategia de rediseño de procesos y digitalización gradual, dividida en etapas (corto, mediano y largo plazo), que incorpora herramientas tecnológicas accesibles y de bajo costo. La propuesta busca mejorar la organización interna, optimizar la atención al cliente y fortalecer la sostenibilidad del negocio, demostrando que es posible profesionalizar una microempresa mediante acciones progresivas, realistas y adaptadas a su contexto.application/pdfspaUniversidad de PiuraPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/Universidad de PiuraRepositorio Institucional Pirhua - UDEPreponame:UDEP-Institucionalinstname:Universidad de Piurainstacron:UDEPArrendamiento de automóviles -- Planificación estratégica -- AutomatizaciónArrendamiento de automóviles -- Empresas -- OptimizaciónArrendamiento de automóviles -- Empresas -- Innovaciones tecnológicasPequeñas y medianas empresas -- Innovaciones tecnológicas658.4https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04Análisis de la madurez digital y propuesta de optimización de procesos de una microempresa de alquiler de autos en Piurainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniero Industrial y de SistemasUniversidad de Piura. 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