Análisis de la madurez digital y propuesta de optimización de procesos de una microempresa de alquiler de autos en Piura

• Autor: Arbulu Howard, Lukas Alonso
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de Piura
• Repositorio: UDEP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/7492
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11042/7492
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Arrendamiento de automóviles -- Planificación estratégica -- Automatización; Arrendamiento de automóviles -- Empresas -- Optimización; Arrendamiento de automóviles -- Empresas -- Innovaciones tecnológicas; Pequeñas y medianas empresas -- Innovaciones tecnológicas; 658.4; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación evalúa el nivel de madurez digital y los procesos operativos de una microempresa de alquiler de autos en Piura, con el objetivo de identificar sus principales deficiencias y proponer una estrategia de mejora progresiva. Se aplicaron herramientas como el análisis FODA cruzado, benchmarking con empresas del sector y mapeo de procesos clave, estratégicos y de apoyo. El diagnóstico evidenció un bajo nivel de digitalización, procesos manuales, escasa trazabilidad y una presencia digital limitada, lo cual restringe la eficiencia y competitividad del negocio. Como respuesta, se plantea una estrategia de rediseño de procesos y digitalización gradual, dividida en etapas (corto, mediano y largo plazo), que incorpora herramientas tecnológicas accesibles y de bajo costo. La propuesta busca mejorar la organización interna, optimizar la atención al cliente y fortalecer la sostenibilidad del negocio, demostrando que es posible profesionalizar una microempresa mediante acciones progresivas, realistas y adaptadas a su contexto.