Evaluación de la calidad percibida por los clientes del Hotel Los Portales a través del análisis de sus expectativas y percepciones
Descripción del Articulo
El presente trabajo persigue un doble objetivo. En primer lugar dar a conocer la escala SERVQUAL, una nueva metodología para medir la calidad de servicio, muy utilizada en el mundo de servicios pero poco aplicada en nuestro país. Y en segundo lugar, aplicar dicha metodología a una típica empresa de...
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2015 |
| Institución: | Universidad de Piura |
| Repositorio: | UDEP-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/2274 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/11042/2274 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Hoteles -- Evaluación -- Perú -- Piura -- Tesis inéditas Calidad del servicio al cliente -- Evaluación -- Perú -- Piura -- Tesis inéditas Satisfacción del cliente -- Evaluación -- Perú -- Piura -- Tesis inéditas 658.812 |
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