Marco de trabajo ITIL y la gestión de incidentes en los trabajadores del área de informática de un hospital de lima 2023
Descripción del Articulo
El presente trabajo de investigación fue determinar cómo influye el marco de trabajo ITIL en la gestión de incidentes en los trabajadores del área de informática de un hospital de lima 2023. La investigación es de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, no experimental, correlacional causal, la po...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/141574 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/141574 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Capacidad de respuesta Gestión de incidentes Marco de trabajo ITIL Satisfacción de los clientes Tiempo de resolución https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Sumario: | El presente trabajo de investigación fue determinar cómo influye el marco de trabajo ITIL en la gestión de incidentes en los trabajadores del área de informática de un hospital de lima 2023. La investigación es de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, no experimental, correlacional causal, la población es de 150 trabajadores de hospital y el tamaño de muestra fue de 60; basado de una manera aleatoria simple. La técnica de recolección de información es una encuesta y el instrumento es un cuestionario que es calificado por expertos y su confiabilidad está determinada por el estadístico alfa de Cronbach y tiene alta confiabilidad. Se concluye que hay evidencia suficiente que afirma la existencia de una correlación entre marco de trabajo ITIL y la gestión de incidentes; porque el resultado de p valor fue 0.000 < 0.050, con un coeficiente de correlación de 0.854. Por tanto, el nivel de relación es positiva entre ambas variables. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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