Estrategias para incrementar la calidad de servicio de los usuarios del servicio de laboratorio del hospital regional docente Las Mercedes, Chiclayo, 2014

Descripción del Articulo

La definición de buena calidad de los servicios de salud es difícil y ha sido objeto de muchos acercamientos. Desde el punto de vista de los gestores o administradores, la calidad con que se brinda un servicio de salud no puede separarse de la eficiencia puesto que si no se tienen en cuenta el ahorr...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Espejo Monteza, Ilmer Francisca
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2014
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/141031
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/141031
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Estrategias
Calidad de la atención de salud
Servicio de laboratorio clínico de hospital
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
id UCVV_fdabe858fedc94782a435db9083f6d38
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/141031
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Estrategias para incrementar la calidad de servicio de los usuarios del servicio de laboratorio del hospital regional docente Las Mercedes, Chiclayo, 2014
title Estrategias para incrementar la calidad de servicio de los usuarios del servicio de laboratorio del hospital regional docente Las Mercedes, Chiclayo, 2014
spellingShingle Estrategias para incrementar la calidad de servicio de los usuarios del servicio de laboratorio del hospital regional docente Las Mercedes, Chiclayo, 2014
Espejo Monteza, Ilmer Francisca
Estrategias
Calidad de la atención de salud
Servicio de laboratorio clínico de hospital
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
title_short Estrategias para incrementar la calidad de servicio de los usuarios del servicio de laboratorio del hospital regional docente Las Mercedes, Chiclayo, 2014
title_full Estrategias para incrementar la calidad de servicio de los usuarios del servicio de laboratorio del hospital regional docente Las Mercedes, Chiclayo, 2014
title_fullStr Estrategias para incrementar la calidad de servicio de los usuarios del servicio de laboratorio del hospital regional docente Las Mercedes, Chiclayo, 2014
title_full_unstemmed Estrategias para incrementar la calidad de servicio de los usuarios del servicio de laboratorio del hospital regional docente Las Mercedes, Chiclayo, 2014
title_sort Estrategias para incrementar la calidad de servicio de los usuarios del servicio de laboratorio del hospital regional docente Las Mercedes, Chiclayo, 2014
author Espejo Monteza, Ilmer Francisca
author_facet Espejo Monteza, Ilmer Francisca
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Caján Villanueva, Marina
dc.contributor.author.fl_str_mv Espejo Monteza, Ilmer Francisca
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Estrategias
Calidad de la atención de salud
Servicio de laboratorio clínico de hospital
topic Estrategias
Calidad de la atención de salud
Servicio de laboratorio clínico de hospital
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
description La definición de buena calidad de los servicios de salud es difícil y ha sido objeto de muchos acercamientos. Desde el punto de vista de los gestores o administradores, la calidad con que se brinda un servicio de salud no puede separarse de la eficiencia puesto que si no se tienen en cuenta el ahorro necesario de los recursos disponibles, el alcance de los servicios será menor que el supuestamente posible, en este marco se planteó esta investigación cuyo objetivo fue proponer estrategias para incrementar la calidad de servicio de los usuarios del Servicio de Laboratorio del Hospital Regional Docente las Mercedes, Chiclayo, 2014. La población estuvo formada por usuarios externos, Internos y personal de laboratorio. La muestra fue censal para el personal de laboratorio y para los usuarios internos y se utilizó el método de saturación para los usuarios externos. Los datos fueron recogidos a través de entrevistas grabadas concluyéndose que la calidad de servicio percibida por los usuarios externos encontramos satisfacción sin embargo sugieren reformar la infraestructura y mejorar la calidad de servicio. Los usuarios internos afirmaron que la calidad de servicio es regular y 72 % destacan una mala atención. Asimismo el 55 % aducen no confiar en los resultados y finalmente un 64 % expresa que la tecnología es vetusta. Del personal de laboratorio el 24 % del personal afirmó que existe falta de compañerismo y desorganización, incluso el 19 % lo relacionó con una mala gestión. Asimismo el 52 % afirmó que existe una buena relación laboral y un 71 % afirmó estar motivado.
publishDate 2014
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-05-23T16:07:17Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-05-23T16:07:17Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2014
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/141031
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/141031
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv embargoedAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141031/1/Espejo_MIF-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141031/2/Espejo_MIF.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141031/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141031/4/Espejo_MIF-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141031/6/Espejo_MIF.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141031/5/Espejo_MIF-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141031/7/Espejo_MIF.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 6ff370929f2f1d6231b1f754e6e3baf0
70422f9290a9b023d3ab26ea990ccd5f
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
42ef506b893f09f8199779eb50ca56cc
a78b4c8d9e928b8d3c399accf1ccb21d
18425acff7d07622bdc97d676ca87441
18425acff7d07622bdc97d676ca87441
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807922631264960512
spelling Caján Villanueva, MarinaEspejo Monteza, Ilmer Francisca2024-05-23T16:07:17Z2024-05-23T16:07:17Z2014https://hdl.handle.net/20.500.12692/141031La definición de buena calidad de los servicios de salud es difícil y ha sido objeto de muchos acercamientos. Desde el punto de vista de los gestores o administradores, la calidad con que se brinda un servicio de salud no puede separarse de la eficiencia puesto que si no se tienen en cuenta el ahorro necesario de los recursos disponibles, el alcance de los servicios será menor que el supuestamente posible, en este marco se planteó esta investigación cuyo objetivo fue proponer estrategias para incrementar la calidad de servicio de los usuarios del Servicio de Laboratorio del Hospital Regional Docente las Mercedes, Chiclayo, 2014. La población estuvo formada por usuarios externos, Internos y personal de laboratorio. La muestra fue censal para el personal de laboratorio y para los usuarios internos y se utilizó el método de saturación para los usuarios externos. Los datos fueron recogidos a través de entrevistas grabadas concluyéndose que la calidad de servicio percibida por los usuarios externos encontramos satisfacción sin embargo sugieren reformar la infraestructura y mejorar la calidad de servicio. Los usuarios internos afirmaron que la calidad de servicio es regular y 72 % destacan una mala atención. Asimismo el 55 % aducen no confiar en los resultados y finalmente un 64 % expresa que la tecnología es vetusta. Del personal de laboratorio el 24 % del personal afirmó que existe falta de compañerismo y desorganización, incluso el 19 % lo relacionó con una mala gestión. Asimismo el 52 % afirmó que existe una buena relación laboral y un 71 % afirmó estar motivado.ChiclayoEscuela de PosgradoCalidad de las Prestaciones AsistencialesSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVEstrategiasCalidad de la atención de saludServicio de laboratorio clínico de hospitalhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Estrategias para incrementar la calidad de servicio de los usuarios del servicio de laboratorio del hospital regional docente Las Mercedes, Chiclayo, 2014info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión de los Servicios de la Salud16419378https://orcid.org/0000-0002-1559-455627746016419627https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALEspejo_MIF-SD.pdfEspejo_MIF-SD.pdfapplication/pdf120181https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141031/1/Espejo_MIF-SD.pdf6ff370929f2f1d6231b1f754e6e3baf0MD51Espejo_MIF.pdfEspejo_MIF.pdfapplication/pdf2299580https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141031/2/Espejo_MIF.pdf70422f9290a9b023d3ab26ea990ccd5fMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141031/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTEspejo_MIF-SD.pdf.txtEspejo_MIF-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain8051https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141031/4/Espejo_MIF-SD.pdf.txt42ef506b893f09f8199779eb50ca56ccMD54Espejo_MIF.pdf.txtEspejo_MIF.pdf.txtExtracted texttext/plain135269https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141031/6/Espejo_MIF.pdf.txta78b4c8d9e928b8d3c399accf1ccb21dMD56THUMBNAILEspejo_MIF-SD.pdf.jpgEspejo_MIF-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2014https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141031/5/Espejo_MIF-SD.pdf.jpg18425acff7d07622bdc97d676ca87441MD55Espejo_MIF.pdf.jpgEspejo_MIF.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2014https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141031/7/Espejo_MIF.pdf.jpg18425acff7d07622bdc97d676ca87441MD5720.500.12692/141031oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1410312024-05-23 22:34:23.607Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.945533
Estrategias para incrementar la calidad de servicio de los usuarios del servicio de laboratorio del hospital regional docente Las Mercedes, Chiclayo, 2014
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares