Compromiso organizacional: calidad de servicio en una entidad pública de saneamiento de la provincia de Áncash, 2025

Descripción del Articulo

La presente investigación se desarrolló en el marco del Objetivo de Desarrollo Sostenible N.º 6: Garantizar la disponibilidad de agua y su gestión sostenible y el saneamiento para todos, y tuvo como finalidad analizar cómo el compromiso organizacional influye en la calidad del servicio en una entida...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Torres Milla, Yosy Evelin
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174515
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/174515
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Administración pública
Saneamiento
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description La presente investigación se desarrolló en el marco del Objetivo de Desarrollo Sostenible N.º 6: Garantizar la disponibilidad de agua y su gestión sostenible y el saneamiento para todos, y tuvo como finalidad analizar cómo el compromiso organizacional influye en la calidad del servicio en una entidad pública de saneamiento. A nivel metodológico, fue un estudio de tipo básico, con enfoque cualitativo, diseño fenomenológico descriptivo y método hermenéutico interpretativo. La muestra estuvo conformada por seis usuarios internos expertos, seleccionados por experiencia profesional y formación académica. Se utilizaron entrevistas semiestructuradas, análisis documental y fichas de registro informativo. Los hallazgos evidenciaron una débil identificación del personal con la misión institucional, escasa motivación, limitadas condiciones laborales y falta de sentido del deber. Asimismo, en la dimensión de calidad técnica se identificaron deficiencias en los procesos internos, baja capacidad de innovación y tiempos de respuesta inadecuados ante emergencias. Se concluye que el fortalecimiento del compromiso organizacional afectivo, de continuidad y normativo, así como la mejora de la calidad técnica, son factores clave para garantizar un servicio de saneamiento más eficiente, humano y sostenible.
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Los hallazgos evidenciaron una débil identificación del personal con la misión institucional, escasa motivación, limitadas condiciones laborales y falta de sentido del deber. Asimismo, en la dimensión de calidad técnica se identificaron deficiencias en los procesos internos, baja capacidad de innovación y tiempos de respuesta inadecuados ante emergencias. Se concluye que el fortalecimiento del compromiso organizacional afectivo, de continuidad y normativo, así como la mejora de la calidad técnica, son factores clave para garantizar un servicio de saneamiento más eficiente, humano y sostenible.HuarazPrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y modernización del estadoDerecho público y privadoFortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadaníaAgua limpia y saneamientoSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVAdministración públicaSaneamientoGestiónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Compromiso organizacional: calidad de servicio en una entidad pública de saneamiento de la provincia de Áncash, 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestra en Gestión Pública10712595https://orcid.org/0000-0002-8484-847675494113417477Morgan Plaza, Alfredo AmericoGarcia Gutierrez, Cesar AngeloApolaya Sotelo, Jose Pascualhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALTorres_MYE-SD.pdfTorres_MYE-SD.pdfapplication/pdf1073758https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/174515/1/Torres_MYE-SD.pdfe49f715638a6d1b4a33519ab33d4fdb0MD51Torres_MYE-IT.pdfTorres_MYE-IT.pdfapplication/pdf17450388https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/174515/2/Torres_MYE-IT.pdf4fac6b4572d7f99be83e496eb88c78e5MD52Torres_MYE.pdfTorres_MYE.pdfapplication/pdf1195913https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/174515/3/Torres_MYE.pdfc5a7cfdab30de3e67e07e48d5d56a323MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/174515/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTTorres_MYE-SD.pdf.txtTorres_MYE-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain293399https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/174515/5/Torres_MYE-SD.pdf.txt479e41264f194c25bfd65d4cedfdb66dMD55Torres_MYE-IT.pdf.txtTorres_MYE-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain8713https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/174515/7/Torres_MYE-IT.pdf.txtac15cc97945661c20bbaec4d71148899MD57Torres_MYE.pdf.txtTorres_MYE.pdf.txtExtracted texttext/plain322185https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/174515/9/Torres_MYE.pdf.txt327bcdaeea3bcc0eb75dd0bbfb638be5MD59THUMBNAILTorres_MYE-SD.pdf.jpgTorres_MYE-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4479https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/174515/6/Torres_MYE-SD.pdf.jpgecdbbb0695410fa257c9283c64efe652MD56Torres_MYE-IT.pdf.jpgTorres_MYE-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4090https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/174515/8/Torres_MYE-IT.pdf.jpgae8f5e53bbdc13cb7be7f4e8acb1e86aMD58Torres_MYE.pdf.jpgTorres_MYE.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4479https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/174515/10/Torres_MYE.pdf.jpgecdbbb0695410fa257c9283c64efe652MD51020.500.12692/174515oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1745152025-11-03 22:14:07.352Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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