Compromiso organizacional: calidad de servicio en una entidad pública de saneamiento de la provincia de Áncash, 2025

• Autor: Torres Milla, Yosy Evelin
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174515
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/174515
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración pública; Saneamiento; Gestión; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación se desarrolló en el marco del Objetivo de Desarrollo Sostenible N.º 6: Garantizar la disponibilidad de agua y su gestión sostenible y el saneamiento para todos, y tuvo como finalidad analizar cómo el compromiso organizacional influye en la calidad del servicio en una entidad pública de saneamiento. A nivel metodológico, fue un estudio de tipo básico, con enfoque cualitativo, diseño fenomenológico descriptivo y método hermenéutico interpretativo. La muestra estuvo conformada por seis usuarios internos expertos, seleccionados por experiencia profesional y formación académica. Se utilizaron entrevistas semiestructuradas, análisis documental y fichas de registro informativo. Los hallazgos evidenciaron una débil identificación del personal con la misión institucional, escasa motivación, limitadas condiciones laborales y falta de sentido del deber. Asimismo, en la dimensión de calidad técnica se identificaron deficiencias en los procesos internos, baja capacidad de innovación y tiempos de respuesta inadecuados ante emergencias. Se concluye que el fortalecimiento del compromiso organizacional afectivo, de continuidad y normativo, así como la mejora de la calidad técnica, son factores clave para garantizar un servicio de saneamiento más eficiente, humano y sostenible.