Gestión administrativa y desempeño laboral en la calidad de servicios de un centro de salud público de Huaura, 2023

• Autor: Rodriguez Santos, Antonia Paula
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174086
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/174086
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Gestión administrativa; Desempeño de un papel; Calidad de la atención de salud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La tesis doctoral "Gestión Administrativa y Desempeño Laboral en la Calidad de Servicio de un Centro de Salud Público de Huaura 2023", se enfoca en comprender cómo la gestión administrativa y el desempeño laboral afectan la calidad del servicio en un centro de salud en Huaura. El objetivo general es explorar esta relación para contribuir a la mejora de los servicios públicos de salud. Teóricamente, la investigación se basa en diversos modelos de gestión administrativa y desempeño laboral, incluyendo el modelo multidimensional de Campbell para el desempeño laboral y el modelo Servqual de Parasuraman, Zeithaml y Berry para la calidad del servicio. Se trata de una investigación de tipo básica, con un enfoque cuantitativo y un diseño transversal explicativo. La población estudiada incluye al personal del centro de salud, seleccionando una muestra representativa mediante muestreo probabilístico. Se utilizan técnicas cuantitativas como encuestas para recolectar datos, y el análisis se realiza mediante regresión logística. Las conclusiones indican la importancia de la gestión administrativa y el desempeño laboral en la calidad del servicio en salud pública, sugiriendo áreas de mejora para optimizar estos servicios.