Gestión por procesos para aumentar la productividad en la empresa CIRO CP SAC Ate, 2020

• Autores: Ciprian Pérez, Yack Nilsson, Santos Calderón, Betsabé Dolores
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/61427
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/61427
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Productividad; Gestión por procesos; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El presente trabajo de investigación, tiene como objetivo aumentar la productividad de la empresa CIRO CP SAC con la implementación de la Gestión por Procesos. Mediante el Diagrama de Ishikawa se identificó las causas de la baja productividad, de las cuales se propusieron una serie de mejoras, siguiendo cuatro pasos (identificación y secuencia en el proceso, descripción del proceso, monitoreo y medición de procesos y mejora el proceso). La investigación tuvo como población a los procesos del área de gestión documental y el área operativa, los datos fueron recolectados por 12 semanas antes y 12 semanas después. Se aplicó un análisis descriptivo de las variables independiente y dependiente para evaluar las mejoras. Se realizó la estadística inferencial a las variables dependientes (eficiencia y eficacia) con el programa SPSS, se usó el estadígrafo Shapiro Wilk para determinar si los datos son parametritos o no paramétricos. Finalmente se concluyó que la Gestión por procesos aumenta la productividad en la empresa CIRO CP SAC, lo cual fue de 35%.