Indagación de mercado y calidad del servicio en un ministerio, Lima 2025

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la indagación de mercado y la calidad del servicio en un ministerio, Lima 2025. El estudio fue de tipo básico, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, nivel correlacional y corte transversal. Para la recolecc...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Villarreal Tito, Alex Misael
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174219
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/174219
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Mercado
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description La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la indagación de mercado y la calidad del servicio en un ministerio, Lima 2025. El estudio fue de tipo básico, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, nivel correlacional y corte transversal. Para la recolección de datos, se aplicó un cuestionario estructurado a una muestra de 80 trabajadores vinculados a los procesos de contratación de servicios. El instrumento fue validado por juicio de expertos y mostró un alto nivel de confiabilidad, según el coeficiente alfa de Cronbach. Los datos fueron procesados con el software estadístico SPSS versión 25, y se aplicó la prueba no paramétrica Tau-b de Kendall. Los resultados evidenciaron una relación significativa entre la indagación de mercado y la calidad del servicio (p < 0.001), así como correlaciones positivas entre las dimensiones analizadas. Se concluyó que una adecuada ejecución de la indagación de mercado contribuye directamente a mejorar la calidad del servicio, fortaleciendo la eficiencia operativa, el cumplimiento de objetivos institucionales y la satisfacción de los usuarios.
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Los resultados evidenciaron una relación significativa entre la indagación de mercado y la calidad del servicio (p < 0.001), así como correlaciones positivas entre las dimensiones analizadas. Se concluyó que una adecuada ejecución de la indagación de mercado contribuye directamente a mejorar la calidad del servicio, fortaleciendo la eficiencia operativa, el cumplimiento de objetivos institucionales y la satisfacción de los usuarios.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaGestión de Políticas PúblicasDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo sostenible y adaptación al cambio climáticoPaz, justicia e instituciones sólidasSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVMercadoCalidadServicioMinisteriohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Indagación de mercado y calidad del servicio en un ministerio, Lima 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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Indagación de mercado y calidad del servicio en un ministerio, Lima 2025
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