Calidad de atención y su influencia en la satisfacción de usuarios de un hospital público en Lima, 2022

Descripción del Articulo

Objetivo: Determinar de qué manera la calidad de atención influye en la satisfacción de usuarios de un hospital público en Lima, 2022. Metodología: La investigación es un estudio tipo básico, diseño pre experimental, corte longitudinal, se realizó mediante un pre y post test con un muestreo no proba...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Romero Quispicusi, Yulisa Yoshany
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/106299
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/106299
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description Objetivo: Determinar de qué manera la calidad de atención influye en la satisfacción de usuarios de un hospital público en Lima, 2022. Metodología: La investigación es un estudio tipo básico, diseño pre experimental, corte longitudinal, se realizó mediante un pre y post test con un muestreo no probabilístico, la población estuvo conformada por 40 usuarios que recibieron atención hospitalaria. La recolección de los datos se realizó mediante un cuestionario y como técnica la encuesta de la variable satisfacción del usuario. La hipótesis se realizó con la prueba de wilcoxon ya que se determinó que los datos no siguen una distribución normal Resultados: Se concluyó que la calidad de atención influye significativamente en la satisfacción del usuario rechazando la hipótesis nula en el hospital estudiado constatado por un valor obtenido (.000) el cual es <.05, además solo el 37.5% afirma tener una satisfacción en un nivel bajo, el 37.5% posee satisfacción de nivel medio y el 30% atestigua tener una satisfacción en un nivel alto; en tal sentido después de haber aplicado el programa de sesión de calidad de atención como un plan de concientización a los trabajadores se evidenció un cambio favorable del porcentaje en los niveles bajo y medio.
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La hipótesis se realizó con la prueba de wilcoxon ya que se determinó que los datos no siguen una distribución normal Resultados: Se concluyó que la calidad de atención influye significativamente en la satisfacción del usuario rechazando la hipótesis nula en el hospital estudiado constatado por un valor obtenido (.000) el cual es <.05, además solo el 37.5% afirma tener una satisfacción en un nivel bajo, el 37.5% posee satisfacción de nivel medio y el 30% atestigua tener una satisfacción en un nivel alto; en tal sentido después de haber aplicado el programa de sesión de calidad de atención como un plan de concientización a los trabajadores se evidenció un cambio favorable del porcentaje en los niveles bajo y medio.Lima NorteEscuela de PosgradoCalidad de las prestaciones asistenciales y gestión del riesgo en saludSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioSatisfacción del pacienteHospitalhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Calidad de atención y su influencia en la satisfacción de usuarios de un hospital público en Lima, 2022info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. 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