Calidad de la atención y satisfacción del paciente en el servicio de farmacia de una IPRESS, región Lambayeque 2024

Descripción del Articulo

La investigación alineada con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 3: Salud y bienestar, tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del paciente en el servicio de farmacia de una IPRESS en la Región Lambayeque, 2024. Se trató de un estudio de enfoq...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Vega Castañeda, Victor Hugo
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/158308
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description La investigación alineada con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 3: Salud y bienestar, tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del paciente en el servicio de farmacia de una IPRESS en la Región Lambayeque, 2024. Se trató de un estudio de enfoque cuantitativo, de tipo básico y diseño no experimental-correlacional, con una muestra de 316 pacientes, calculada mediante una fórmula para poblaciones finitas. Para la recolección de datos, se aplicaron encuestas utilizando el cuestionario SERVQUAL para la calidad de atención y otro cuestionario para evaluar la satisfacción del paciente. Los resultados evidenciaron que tanto la calidad de atención como la satisfacción global de los pacientes fueron percibidas principalmente como regulares (43.7%). Se concluyó que existe una relación positiva, fuerte y significativa entre ambas variables, con un coeficiente de correlación de 0,773 y un nivel de significancia menor a 0,005, lo que indica que la mejora en la calidad de atención proporcionada por el personal farmacéutico impacta directamente en la satisfacción de los pacientes.
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Se concluyó que existe una relación positiva, fuerte y significativa entre ambas variables, con un coeficiente de correlación de 0,773 y un nivel de significancia menor a 0,005, lo que indica que la mejora en la calidad de atención proporcionada por el personal farmacéutico impacta directamente en la satisfacción de los pacientes.ChiclayoPrograma Académico de Maestría en Gestión de los Servicios de la SaludCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en SaludSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de atenciónSatisfacción del pacientePacienteshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Calidad de la atención y satisfacción del paciente en el servicio de farmacia de una IPRESS, región Lambayeque 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. 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