Calidad de la atención y satisfacción del paciente en el servicio de farmacia de una IPRESS, región Lambayeque 2024

• Autor: Vega Castañeda, Victor Hugo
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/158308
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/158308
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Satisfacción del paciente; Pacientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La investigación alineada con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 3: Salud y bienestar, tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del paciente en el servicio de farmacia de una IPRESS en la Región Lambayeque, 2024. Se trató de un estudio de enfoque cuantitativo, de tipo básico y diseño no experimental-correlacional, con una muestra de 316 pacientes, calculada mediante una fórmula para poblaciones finitas. Para la recolección de datos, se aplicaron encuestas utilizando el cuestionario SERVQUAL para la calidad de atención y otro cuestionario para evaluar la satisfacción del paciente. Los resultados evidenciaron que tanto la calidad de atención como la satisfacción global de los pacientes fueron percibidas principalmente como regulares (43.7%). Se concluyó que existe una relación positiva, fuerte y significativa entre ambas variables, con un coeficiente de correlación de 0,773 y un nivel de significancia menor a 0,005, lo que indica que la mejora en la calidad de atención proporcionada por el personal farmacéutico impacta directamente en la satisfacción de los pacientes.