Gestión por competencias y calidad de servicios eléctricos en la empresa Electro Oriente S.A. Tarapoto, 2022

• Autor: Quinteros García, Rosita Aurora
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/96659
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/96659
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Gestión de calidad; Emprendimiento; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión por competencias y la calidad de servicios eléctricos en la empresa Electro Oriente S.A. Tarapoto- 2022. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población y muestra fue de 110 trabajadores. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de gestión por competencias, fue regular en 53 %, malo en 29 % y bueno en 18 %; la calidad de servicios eléctricos, fue regular en 45 %, malo en 32 % y bueno en 23 %. Concluyendo que existe relación positiva y significativa entre la gestión por competencias y la calidad de servicios eléctricos en la empresa Electro Oriente S.A. Tarapoto- 2022, ya que el análisis estadístico de Rho de Spearman fue de 0, 973 (correlación positiva muy alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, solo el 94.67 % de la gestión por competencias influye en la calidad de servicios eléctricos.