Habilidades sociales y calidad de servicio percibido por el cliente de Electro Oriente S.A - Tarapoto, 2023
Descripción del Articulo
La investigación contribuye al ODS Nº 8 Trabajo decente y crecimiento económico, específicamente a la meta 8.2. El objetivo es proporcionar nuevas formas de estrategias que coadyuven a la eficiencia económica mediante acciones de planificación que brinden calidad de servicio a instituciones de inter...
| Autores: | , |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/151848 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/151848 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Habilidades sociales Calidad de servicio Satisfacción del cliente https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | La investigación contribuye al ODS Nº 8 Trabajo decente y crecimiento económico, específicamente a la meta 8.2. El objetivo es proporcionar nuevas formas de estrategias que coadyuven a la eficiencia económica mediante acciones de planificación que brinden calidad de servicio a instituciones de interés social. Se propuso como objetivo general determinar la relación entre habilidades sociales y calidad de servicio percibida por clientes en Electro Oriente S.A - Tarapoto, 2023. Se utilizó un enfoque cuantitativo básico, diseño no experimental y correlacional; con una muestra de 96 usuarios a quienes se les aplicó 2 cuestionarios como instrumentos para recojo de información. Los resultados muestran la existencia de una correlación significativa entre habilidades sociales y calidad de servicio percibida (rho = 0.811, p = 0.000). En conclusión, se demostró que las habilidades sociales se relacionan significativamente con la calidad de servicio en Electro Oriente S.A, 2023. Esto sugiere que mejorar las habilidades sociales del personal puede influir positivamente en la percepción de calidad de servicio. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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