Gestión de servicios de salud y satisfacción del paciente del servicio de obstetricia en un hospital nacional de Lima, 2025

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Esta investigación tuvo como objetivo determinar la eficacia entre la gestión de servicios y la satisfacción del paciente en el servicio de obstetricia de un hospital nacional de Lima en 2025. El estudio fue de tipo básica, con nivel descriptivo, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transve...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Peralta Cordero, Jesús Alberto
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/171452
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/171452
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión de servicios
Satisfacción del paciente
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description Esta investigación tuvo como objetivo determinar la eficacia entre la gestión de servicios y la satisfacción del paciente en el servicio de obstetricia de un hospital nacional de Lima en 2025. El estudio fue de tipo básica, con nivel descriptivo, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y correlacional. La población estuvo conformada por 90 pacientes atendidas en obstetricia. Se emplearon dos cuestionarios validados por expertos: uno para evaluar la gestión de servicios (escala ordinal) y otro para medir la satisfacción (escala Likert). Los resultados mostraron correlaciones prácticamente nulas y no significativas entre la gestión de servicios y la satisfacción del paciente (rho = -0.048, p = 0.651), así como entre sus dimensiones (fiabilidad, capacidad de respuesta, aspectos tangibles, empatía y seguridad) y la satisfacción. Estos hallazgos sugieren que la gestión evaluada no influye de manera relevante en la percepción de satisfacción de las pacientes.
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Los resultados mostraron correlaciones prácticamente nulas y no significativas entre la gestión de servicios y la satisfacción del paciente (rho = -0.048, p = 0.651), así como entre sus dimensiones (fiabilidad, capacidad de respuesta, aspectos tangibles, empatía y seguridad) y la satisfacción. Estos hallazgos sugieren que la gestión evaluada no influye de manera relevante en la percepción de satisfacción de las pacientes.CallaoPrograma Académico de Maestría en Gestión de los Servicios de la SaludCalidad de las prestaciones asistenciales y gestión del riesgo en saludSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión de serviciosSatisfacción del pacienteObstetriciahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Gestión de servicios de salud y satisfacción del paciente del servicio de obstetricia en un hospital nacional de Lima, 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. 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