Gestión de servicios de salud y satisfacción del paciente del servicio de obstetricia en un hospital nacional de Lima, 2025

• Autor: Peralta Cordero, Jesús Alberto
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/171452
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/171452
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de servicios; Satisfacción del paciente; Obstetricia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

Esta investigación tuvo como objetivo determinar la eficacia entre la gestión de servicios y la satisfacción del paciente en el servicio de obstetricia de un hospital nacional de Lima en 2025. El estudio fue de tipo básica, con nivel descriptivo, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y correlacional. La población estuvo conformada por 90 pacientes atendidas en obstetricia. Se emplearon dos cuestionarios validados por expertos: uno para evaluar la gestión de servicios (escala ordinal) y otro para medir la satisfacción (escala Likert). Los resultados mostraron correlaciones prácticamente nulas y no significativas entre la gestión de servicios y la satisfacción del paciente (rho = -0.048, p = 0.651), así como entre sus dimensiones (fiabilidad, capacidad de respuesta, aspectos tangibles, empatía y seguridad) y la satisfacción. Estos hallazgos sugieren que la gestión evaluada no influye de manera relevante en la percepción de satisfacción de las pacientes.