Gestión de la calidad y fidelizaciónde los pacientes en un Centro de Salud nivel I-3 de Lima 2025

• Autor: Tarco Pariapaza, Nancy Yeraldine
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174601
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/174601
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; evaluación; investigación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La presente investigación se alinea con el tercer Objetivo de Desarrollo Sostenible con la línea de acción de mejora de la salud, promoviendo una prestación de calidad, segura y centrada en el paciente. En tanto el objetivo del estudio fue determinar la relación de la gestión de la calidad y la fidelización de los pacientes en un centro de salud nivel I-3 de Lima 2025, aplicándose un enfoque básico, cuantitativo, no experimental, correlacional causal transversal y explicativo, con una población de 230 pacientes y una muestra de 144, a los cuales se les aplicó la técnica de encuesta. Se encontró una relación significativa, positiva y moderada entre la gestión de la calidad y la fidelización del paciente (ρ = 0.414). A nivel de dimensiones, la correlación fue significativa y baja para liderazgo (ρ = 0.296) y planificación estratégica (ρ = 0.293), mientras que fue moderada para orientación al usuario (ρ = 0.425) y orientación al personal (ρ = 0.438). Se concluye que existe una relación significativa entre la gestión de la calidad y la fidelización del paciente en un centro de salud de Lima.