Marketing de servicios y la satisfacción del cliente en una empresa de servicios, Los Olivos 2023

• Autores: Lopez Bonifacio, María Mercedes, Veramendi Salcedo, Sandra Luisa
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/129458
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/129458
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing de servicios; Satisfacción del cliente; Estrategias de marketing de servicios; Consumidor; 7ps; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre el marketing de servicios y la satisfacción al cliente en una empresa de servicios en Los Olivos, la metodología fue aplicada con un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de corte-transversal, el propósito de esta investigación fue estudiar a la variable marketing de servicios cuyas dimensiones fueron producto, precio, plaza, promoción, persona, proceso y entorno físico. La población para este trabajo de investigación fueron los clientes de la empresa de servicios ubicada en Los Olivos con una muestra censal de 336 clientes se utilizó como instrumento el cuestionario, con una escala de valoración fue de tipo Likert. Se concluyó mediante el Rho Spearman que existe correlación de 0,913 demostrándose una correlación positiva muy alta estableciendo la relación entre marketing de servicios y satisfacción al cliente, se obtuvo una Sig. de 0.000≤0.05; por eso, se confirma la aprobación de la Ha.