Calidad de servicio y competitividad en la Dirección de Turismo de la DIRCETUR-Piura, 2020-2021

• Autor: Torres Chaname, Keren Saray
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/74387
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/74387
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Competitividad; Confianza; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación titulada “Calidad de servicio y competitividad en la dirección de turismo de la DIRCETUR-Piura, 2020-2021”, tuvo como objetivo general determinar de qué manera la calidad de servicio brindado se relacionaría con la competitividad en la dirección de turismo en la DIRCETUR-Piura periodo 2020-2021, la tesis en metodología de investigación desarrolló una investigación de tipo básica, el diseño de la investigación es no experimental descriptivo-correlacional, transversal. Previo a la determinación sobre las pruebas idóneas para comprobar las correlaciones e hipótesis del estudio y siendo la muestra menor a 50 sujetos se aplicó la prueba Shapiro-Wilk, en la cual se ha percibido valores de Sig., en ambas variables cuyos resultados fueron mayores al nivel de significancia α = 0,05, evidenciando que las puntuaciones de los sujetos tienen distribución normal, de ahí que correspondió utilizar la prueba Pearson, teniendo como resultado en la contrastación de la hipótesis general que existe una correlacional alta, con rho Pearson fue ,840**, con un valor de significación (sig.) igual a 0.000 siendo menor a 0,01; concluyendo que existe relación significativa entre la calidad de servicio y la competitividad en la dirección de turismo de la DIRCETUR-Piura, 2020-2021.