Clima institucional y calidad de servicio según padres de familias del centro de desarrollo integral de la familia - Chaclacayo 2018

Descripción del Articulo

En la investigación titulada: “Clima institucional y calidad de servicio según padres de familia del centro de desarrollo integral de la familia- Chaclacayo 2018”, el objetivo general de la investigación fue Determinar la relación que existe entre clima institucional y calidad de servicio según padr...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Silverio Capcha, Isidora
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/23957
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/23957
Nivel de acceso:acceso abierto
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description En la investigación titulada: “Clima institucional y calidad de servicio según padres de familia del centro de desarrollo integral de la familia- Chaclacayo 2018”, el objetivo general de la investigación fue Determinar la relación que existe entre clima institucional y calidad de servicio según padres de familia del centro de desarrollo integral de la familia-Chaclacayo 2018. El tipo de investigación es básica, el nivel de investigación es descriptivo correlacional, el diseño de la investigación es no experimental transversal y el enfoque es cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 108 padres de familia. La técnica que se utilizó es la encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron dos cuestionarios aplicados a los padres de familia de centro de desarrollo integral de la familia-CEDIF, Chaclacayo. Para la validez de los instrumentos se utilizó el juicio de expertos y para la confiabilidad de cada instrumento se utilizó el alfa de Cronbach que salió muy alta en ambas variables: 0,820 para la variable clima institucional y 0,817 para la variable calidad de servicio. Con referencia al objetivo general: Determinar la relación que existe entre clima institucional y calidad de servicio según padres de familia del centro de desarrollo integral de la familia-Chaclacayo 2018, se concluye que existe relación directa y significativa entre clima institucional y calidad de servicio; Lo que se demuestra con el estadístico de Spearman (sig. bilateral = .000 < 0.01; Rho = .735**).
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