Clima institucional y calidad de servicio según padres de familias del centro de desarrollo integral de la familia - Chaclacayo 2018

• Autor: Silverio Capcha, Isidora
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/23957
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/23957
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Clima Institucional; Calidad de Servicio; Autorrealización; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

En la investigación titulada: “Clima institucional y calidad de servicio según padres de familia del centro de desarrollo integral de la familia- Chaclacayo 2018”, el objetivo general de la investigación fue Determinar la relación que existe entre clima institucional y calidad de servicio según padres de familia del centro de desarrollo integral de la familia-Chaclacayo 2018. El tipo de investigación es básica, el nivel de investigación es descriptivo correlacional, el diseño de la investigación es no experimental transversal y el enfoque es cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 108 padres de familia. La técnica que se utilizó es la encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron dos cuestionarios aplicados a los padres de familia de centro de desarrollo integral de la familia-CEDIF, Chaclacayo. Para la validez de los instrumentos se utilizó el juicio de expertos y para la confiabilidad de cada instrumento se utilizó el alfa de Cronbach que salió muy alta en ambas variables: 0,820 para la variable clima institucional y 0,817 para la variable calidad de servicio. Con referencia al objetivo general: Determinar la relación que existe entre clima institucional y calidad de servicio según padres de familia del centro de desarrollo integral de la familia-Chaclacayo 2018, se concluye que existe relación directa y significativa entre clima institucional y calidad de servicio; Lo que se demuestra con el estadístico de Spearman (sig. bilateral = .000 < 0.01; Rho = .735**).