Nivel de estrés y el desempeño laboral del profesional administrativo de la Unidad de Ejecución Contractual de la Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria – SUNAT, 2015

• Autor: Terrazas Olivera, Paul Gustavo
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/12696
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/12696
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Niveles de Estrés Laboral; Desempeño Laboral; Motivación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El contexto donde se problematizó la investigación se encuentra enmarcado dentro de la Superintendencia Nacional de Administración Aduanera y Tributos - SUNAT, planteando el objetivo de determinar la relación que existe el nivel de estrés y el desempeño laboral del profesional administrativo en la Unidad de Ejecución Contractual de la SUNAT durante el 2015. Fue un estudio descriptivo, correlacional, diseño No experimental de una observación Se utilizó el método hipotético deductivo. La técnica de toma de datos fue la encuesta, teniendo una muestra intencional de 35 empleados públicos. Los instrumentos fueron MBI (Maslach Burnout Inventory – Nivel de estrés) y para el desempeño laboral se usó un instrumento oficial de la institución. Los resultados permitieron concluir que no existió relación entre los niveles de estrés y el desempeño laboral de los trabajadores de la unidad de ejecución contractual de la SUNAT; mayoritariamente los trabajadores de la unidad de ejecución contractual de la SUNAT tuvieron un nivel bajo de estrés (65.7%). Mayoritariamente los trabajadores de la unidad de ejecución contractual de la SUNAT tuvieron un buen nivel de desempeño laboral (51.4%). Se determinó relación entre los niveles de Cansancio emocional y el Desempeño laboral de los trabajadores de esta unidad (p-valor = 0.001). Se determinó relación entre los niveles de Despersonalización y el Desempeño laboral de los mismos trabajadores (p-valor = 0.000) y finalmente no se determinó relación entre los niveles de Realización personal y el Desempeño laboral de los trabajadores de la unidad de ejecución contractual de la SUNAT.