Sistema de registro de incidencias para mejorar el servicio informático en la atención a grupos de interés, Municipalidad Metropolitana de Lima, 2019

• Autor: Cabrejos Ochoa, Luciano José
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/165651
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/165651
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Informática; Sistema de información; Gestión de la información; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

Este trabajo de investigación es cuantitativo y preexperimental. Objetivo: implementar un Sistema de Registro de incidencias para mejorar el servicio informático para grupos de interés en el municipio de Lima (MML). Tipo de investigación: aplicada. Método de investigación: hipotético deductivo. Población: se aplicó con 33 usuarios, población es igual que la muestra, no se utilizó muestreo. Resultado: el sistema implementado, mejoró el servicio informático de la MML. Conclusión: se concluye que la implementación del sistema, permitió gestionar las atenciones mejorando la calidad del servicio a los usuarios de la MML. Los resultados de las pruebas estadísticas se aplican a las variables con el procedimiento de escala ordinal de la estadística no paramétrica. Se demostró que el servicio informático de atenciones de la prueba p=0,000 <0.05 es (Z -5.184. Los resultados estadísticos rechazan la hipótesis nula y el resultado es: para tangibilidad de la prueba p=0,000 <0.05 es (Z -4.442), para la capacidad de respuesta de la prueba p=0,000 <0.05 es (Z -5.091) y para la fiabilidad de la prueba p=0,000 <0.05 es (Z -5.014).