Este trabajo de investigación es cuantitativo y preexperimental. Objetivo: implementar un Sistema de Registro de incidencias para mejorar el servicio informático para grupos de interés en el municipio de Lima (MML). Tipo de investigación: aplicada. Método de investigación: hipotético deductivo. Población: se aplicó con 33 usuarios, población es igual que la muestra, no se utilizó muestreo. Resultado: el sistema implementado, mejoró el servicio informático de la MML. Conclusión: se concluye que la implementación del sistema, permitió gestionar las atenciones mejorando la calidad del servicio a los usuarios de la MML. Los resultados de las pruebas estadísticas se aplican a las variables con el procedimiento de escala ordinal de la estadística no paramétrica. Se demostró que el servicio informático de atenciones de la prueba p=0,000 <0.05 es (Z -5.184. Los resultados es...

La presente tesis de investigación es de tipo cuantitativo y diseño cuasiexperimental. Objetivos : mejorar la calidad de servicio de la Dirección de Informática del Instituto Metropolitano de Planificación (IMP), reduciendo el número de incidencias o fallas de los servicios tecnológicos. Método de investigación: aplicada y explicativa, formulando cada variable y sus dimensiones, dando a conocer que mediante la herramienta AMEF se puede reducir el número de fallas que presentan los servicios tecnológicos que administra la Dirección de Informática del IMP. Población: número de atenciones ejecutadas por semana, las cuales se midieron a través del tiempo de 24 semanas. Muestra: es igual que la población, por lo tanto, no se aplica el muestreo. Resultado: Con la aplicación de la herramienta del AMEF, se pudo aplicar las acciones correctivas, reduciendo el número de priorida...

La presente tesis de investigación es de tipo cuantitativo y diseño pre experimental. Objetivo: implementar un Sistema de Registro de incidencias para mejorar el servicio informático de atención a grupos de interés de la Municipalidad Metropolitana de Lima. Tipo de investigación: aplicada, con la implementación de las variables mejoró los niveles de atenciones de los servicios informáticos. Método de investigación: hipotético deductivo. Población: la población es igual que la muestra, se aplicó el estudio con 33, por lo tanto, no se aplica el muestreo. Resultado: con la implementación del Sistema de Registro de incidencias, mejoró el servicio informático de atención a grupos de interés de la Municipalidad Metropolitana de Lima. Conclusión: se concluye que la implementación del sistema de registro de incidencias, permitió conocer, controlar, gestionar las atenciones...