Implementación del ciclo de Deming para optimizar la efectividad operacional en una empresa distribuidora, Trujillo 2025

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo implementar el ciclo de Deming para optimizar la efectividad operacional en la empresa distribuidora. El estudio se enmarca en Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N° 8, que promueve el trabajo decente y el crecimiento económico sostenible (Naciones Un...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Carrasco Huaman, Sergio Paquely, Pinto Asmat, Julio Cesar
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/176618
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión
Productividad
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description La presente investigación tuvo como objetivo implementar el ciclo de Deming para optimizar la efectividad operacional en la empresa distribuidora. El estudio se enmarca en Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N° 8, que promueve el trabajo decente y el crecimiento económico sostenible (Naciones Unidas, 2021). Con un enfoque cuantitativo y diseño de investigación experimental, se desarrollaron tres fases: diagnóstico, implementación y evaluación del sistema de mejora continua. Se aplicaron encuestas y análisis documental para medir eficiencia, eficacia, costos operativos y satisfacción del cliente. Los resultados mostraron mejoras significativas: la eficiencia aumentó en 13 %, la eficacia en 24 % y la efectividad general pasó del 56 % al 72 %. La satisfacción del cliente subió de 72 % a 86 % y el tiempo de atención se redujo en 4.6 horas. La implementación del ciclo PHVA permitió estandarizar procesos, reducir errores, mejorar la comunicación interna y fomentar una cultura organizacional basada en la mejora continua. Se concluye que el ciclo de Deming es una herramienta efectiva para elevar el desempeño operativo en empresas del sector distribución.
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La satisfacción del cliente subió de 72 % a 86 % y el tiempo de atención se redujo en 4.6 horas. La implementación del ciclo PHVA permitió estandarizar procesos, reducir errores, mejorar la comunicación interna y fomentar una cultura organizacional basada en la mejora continua. Se concluye que el ciclo de Deming es una herramienta efectiva para elevar el desempeño operativo en empresas del sector distribución.TrujilloEscuela de Ingeniería IndustrialSistema de Gestión Empresarial y ProductivaDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestiónProductividadEficienciahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04Implementación del ciclo de Deming para optimizar la efectividad operacional en una empresa distribuidora, Trujillo 2025info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería IndustrialUniversidad César Vallejo. 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