Implementación del ciclo de Deming para optimizar la efectividad operacional en una empresa distribuidora, Trujillo 2025

• Autores: Carrasco Huaman, Sergio Paquely, Pinto Asmat, Julio Cesar
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/176618
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/176618
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; Productividad; Eficiencia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación tuvo como objetivo implementar el ciclo de Deming para optimizar la efectividad operacional en la empresa distribuidora. El estudio se enmarca en Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N° 8, que promueve el trabajo decente y el crecimiento económico sostenible (Naciones Unidas, 2021). Con un enfoque cuantitativo y diseño de investigación experimental, se desarrollaron tres fases: diagnóstico, implementación y evaluación del sistema de mejora continua. Se aplicaron encuestas y análisis documental para medir eficiencia, eficacia, costos operativos y satisfacción del cliente. Los resultados mostraron mejoras significativas: la eficiencia aumentó en 13 %, la eficacia en 24 % y la efectividad general pasó del 56 % al 72 %. La satisfacción del cliente subió de 72 % a 86 % y el tiempo de atención se redujo en 4.6 horas. La implementación del ciclo PHVA permitió estandarizar procesos, reducir errores, mejorar la comunicación interna y fomentar una cultura organizacional basada en la mejora continua. Se concluye que el ciclo de Deming es una herramienta efectiva para elevar el desempeño operativo en empresas del sector distribución.