La presente investigación tuvo como objetivo implementar el ciclo de Deming para optimizar la efectividad operacional en la empresa distribuidora. El estudio se enmarca en Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N° 8, que promueve el trabajo decente y el crecimiento económico sostenible (Naciones Unidas, 2021). Con un enfoque cuantitativo y diseño de investigación experimental, se desarrollaron tres fases: diagnóstico, implementación y evaluación del sistema de mejora continua. Se aplicaron encuestas y análisis documental para medir eficiencia, eficacia, costos operativos y satisfacción del cliente. Los resultados mostraron mejoras significativas: la eficiencia aumentó en 13 %, la eficacia en 24 % y la efectividad general pasó del 56 % al 72 %. La satisfacción del cliente subió de 72 % a 86 % y el tiempo de atención se redujo en 4.6 horas. La implementación del ciclo PHVA...