Habilidades comunicativas en la calidad de atención percibida por los usuarios de una microred en Puno, 2023

Descripción del Articulo

El propósito de este estudio fue determinar cómo influye las habilidades comunicativas en la calidad de atención percibida por los usuarios en una microred en Puno, 2023. La investigación fue de tipo básica, enfoque cuantitativo, nivel explicativo y correlacional causal, diseño no experimental-trans...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Sembrera Farceque, Efrain
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/121413
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Habilidades comunicativas
Calidad de atención y empatía
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description El propósito de este estudio fue determinar cómo influye las habilidades comunicativas en la calidad de atención percibida por los usuarios en una microred en Puno, 2023. La investigación fue de tipo básica, enfoque cuantitativo, nivel explicativo y correlacional causal, diseño no experimental-transversal y método hipotético-deductivo. La muestra estuvo conformada por 77 usuarios que acudieron a la microred. Para la recogida de datos se utilizó la técnica de la encuesta y se usó 2 cuestionarios tipo Likert de elaboración propia como instrumentos, fundamentados en los teóricos y validados por juicio de expertos. Para el procesamiento del análisis inferencial de la información obtenida se utilizó (Microsoft Excel 2019) y el software estadístico llamado (SPSS 25). Por otro lado, se empleó el ajuste de logaritmo de la verosimilitud-2 para ambas variables, obteniendo una sig. P= 0,002. Asimismo, la prueba de hipótesis se realizó mediante Pseudo R2 de Cox -Snell, donde arrojo un resultado de 14,6%, y según Nagelkerke un 39%. Concluyendo la existencia de una correlación e influencia significativa entre ambas variables estudiadas.
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Por otro lado, se empleó el ajuste de logaritmo de la verosimilitud-2 para ambas variables, obteniendo una sig. P= 0,002. Asimismo, la prueba de hipótesis se realizó mediante Pseudo R2 de Cox -Snell, donde arrojo un resultado de 14,6%, y según Nagelkerke un 39%. Concluyendo la existencia de una correlación e influencia significativa entre ambas variables estudiadas.Lima NorteEscuela de PosgradoCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en SaludDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Promoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVHabilidades comunicativasCalidad de atención y empatíahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Habilidades comunicativas en la calidad de atención percibida por los usuarios de una microred en Puno, 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. 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