Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la casa de apuestas Tinbet- Betgana, Saposoa 2022

• Autor: Cordova Trigozo, Sivila
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/102238
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/102238
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Confiabilidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar de qué manera la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción del cliente en la casa de apuestas Tinbet-Betgana, Saposoa 2022. Siendo la metodología de estudio de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel correlacional con diseño no experimental. Así mismo su población y muestra estuvo conformada por 384 clientes utilizando como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario utilizando 16 preguntas para la variable calidad de servicio y 17 para satisfacción del cliente, asimismo no se requirió el cálculo de muestreo ya que se cuenta con acceso a los clientes. En cuanto a la prueba de confiabilidad se obtuvo un Alfa de Cronbach de 0.973 y 0.989 siendo mayor al parámetro establecido (>0.800). Los resultados evidenciaron que la calidad de servicio se asocia directa y significativamente la satisfacción del cliente (r de Pearson= 0,450, p= .000); así como también con las dimensiones de la misma: Confiabilidad (r de Pearson= 0,456, p= .000), amabilidad (r de Pearson=0,453; p= ,000) y la efectividad (r de Pearson=0,437; p= ,000). En consecuencia, se concluye que hay una correlación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la mencionada empresa.