Calidad de atención médica percibida y satisfacción de los pacientes tratados en un hospital Público

• Autor: Acevedo Pretell, Miguel Humberto
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/156361
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/156361
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Atención; Satisfacción; Pacientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.00

El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la calidad de atención médica percibida y la satisfacción de los pacientes atendidos en un hospital de Trujillo. Se aplicó el enfoque de investigación, de nivel correlacional, mediante el método cuantitativo, el diseño de la investigación observacional analítico, de enfoque transversal. En base de una muestra de308 pacientes atendidos durante el periodo de junio a septiembre de 2024 en el servicio del Hospital distrital Santa Isabel. Los resultados obtenidos demuestran que el nivel de calidad de la atención percibida es de nivel medio, con un 44% del total de los pacientes; para el nivel de satisfacción sobre la calidad de la atención se encuentra en un 53% insatisfechos. Asimismo, se encontró dos factores asociados a la atención al cliente y la satisfacción de los pacientes, la edad el 127% y el 2% en relación al grado de instrucción de nivel inicial. Se concluye existe una asociación positiva alta entre la calidad de la atención médica y la satisfacción de los pacientes de un hospital de Trujillo.