Gestión de reclamos y satisfacción del usuario de una institución de salud especializada categoría III-2 Lima- 2023

Descripción del Articulo

Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de reclamos y la satisfacción del usuario de una institución de salud especializada categoría III-2, Lima 2023. Se realizó bajo un enfoque cuantitativo y diseño no experimental, transversal y correlacional simple, ya que c...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Gozme De la Cruz, Ruth Judith
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/130662
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del paciente
Gestión en salud
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description Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de reclamos y la satisfacción del usuario de una institución de salud especializada categoría III-2, Lima 2023. Se realizó bajo un enfoque cuantitativo y diseño no experimental, transversal y correlacional simple, ya que con ello se pudo identificar y evaluar las variables gestión del reclamo y satisfacción del usuario, analizando la relación entre las mismas y con sus dimensiones. Para el levantamiento de información se aplicó la técnica de encuesta a través de un cuestionario sobre una población de usuarios de una institución de salud cuya muestra ascendió a 183 participantes. Entre los resultados más destacados se halló que la mayor frecuencia de encuestados percibió la gestión del reclamo en una categoría de indiferente con un 56,3%. Con respecto a la satisfacción del usuario el 57,4% estuvo en la categoría ni satisfecho ni insatisfecho. También se determinó una correlación positiva baja entre las variables de estudio con un nivel de significancia menor al 0,05. La conclusión principal de la investigación fue que existe una relación significativa entre la gestión de reclamos y la satisfacción del usuario de una institución de salud especializado categoría III-2, Lima – 2023.
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Entre los resultados más destacados se halló que la mayor frecuencia de encuestados percibió la gestión del reclamo en una categoría de indiferente con un 56,3%. Con respecto a la satisfacción del usuario el 57,4% estuvo en la categoría ni satisfecho ni insatisfecho. También se determinó una correlación positiva baja entre las variables de estudio con un nivel de significancia menor al 0,05. La conclusión principal de la investigación fue que existe una relación significativa entre la gestión de reclamos y la satisfacción del usuario de una institución de salud especializado categoría III-2, Lima – 2023.AteEscuela de PosgradoCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en SaludSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVSatisfacción del pacienteGestión en saludReclamohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Gestión de reclamos y satisfacción del usuario de una institución de salud especializada categoría III-2 Lima- 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. 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