Sistema web para la gestión de incidencias en la empresa Grupo la República publicaciones – 2022

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Esta investigación tuvo como objetivo general determinar de qué manera influye la implementación de un sistema web para la gestión de incidencias en la empresa Grupo La República Publicaciones. El tipo de investigación fue aplicada de grado experimental pre-experimental. Se consideró como población...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Blancas Fernandez, Kevin Junior, Orellana Aliano, Roberto Sebastian
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/126585
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Sistema web
Gestión de incidencias
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description Esta investigación tuvo como objetivo general determinar de qué manera influye la implementación de un sistema web para la gestión de incidencias en la empresa Grupo La República Publicaciones. El tipo de investigación fue aplicada de grado experimental pre-experimental. Se consideró como población 30 reportes de incidencias, la metodología de desarrollo fue XP (Extreme Programming) siendo una metodología ágil la cual cuenta con las fases de Planificación, Diseño, Desarrollo y Pruebas. Con la implementación del sistema web, se registró un aumento del 2,63% en la cantidad total de incidencias. Además, se observó un incremento del 39% en la tasa de incidencias resueltas y una reducción del 20% en la tasa de incidencias escaladas.
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Además, se observó un incremento del 39% en la tasa de incidencias resueltas y una reducción del 20% en la tasa de incidencias escaladas.AteEscuela de Ingeniería de SistemasSistema de Información y ComunicacionesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoIndustria, innovación e infraestructuraapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVSistema webGestión de incidenciasXPIncidenciashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Sistema web para la gestión de incidencias en la empresa Grupo la República publicaciones – 2022info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUIngeniería de SistemasUniversidad César Vallejo. 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