Six sigma en la gestión de procesos operativos del personal de un hotel turístico de Huaraz, 2024

• Autor: Miranda Ayala, Angel Reynaldo
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/162547
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/162547
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Six Sigma; Gestión; Planificación; Procesos operativos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo científico tuvo como objetivo general explicar la influencia de Six Sigma en la gestión de procesos operativos del personal de un hotel turístico de Huaraz, 2024. El informe corresponde a la ODS 8, que promueve el trabajo decente y crecimiento económico, trabajando en beneficio de la sociedad como el compromiso en la ética, sostenibilidad y cultura empresarial. Para ello, el tipo de investigación fue aplicado, en el nivel explicativo, con enfoque cuantitativo, teniendo como diseño no experimental. La población se conformó por 100 trabajadores del hotel, cuya muestra representó 80 colaboradores y se aplicó dos cuestionarios al personal. Además, se comprobó la confiabilidad del instrumento, empleando el alfa de Cronbach, los mismos representaron un nivel aceptable. También, se determinó la normalidad de los datos, cuyos valores fueron inferiores del α = 0,05. Por ello, se utilizó la regresión logística ordinal, obteniéndose un p-valor 0,001<0,05 para la gestión de procesos operativos y Six Sigma un p-valor 0,002<0,05, cuyos valores obtenidos en el modelo Pseudo R2 de Nagelkerke evidenció 18.6% y Wald 5,710>4, concluyendo que Six Sigma influye considerablemente en la gestión de procesos operativos del personal de un hotel turístico de Huaraz.