Estrategia de marketing mix para elevar la fidelización de los clientes en el gimnasio Fitness House, Chiclayo

• Autores: Carrasco Dávila, Margot, Sánchez Pérez, Xena Ruthbaly
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/35895
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/35895
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing de servicios; Administración de ventas; Fidelización del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Esta investigación pretende elevar la fidelización de los clientes por medio de la estrategia de Marketing Mix, mediante una propuesta de estrategia de promoción. Buscó respuesta a la pregunta: ¿De qué manera la estrategia de Marketing Mix eleva la Fidelización de los clientes en el Gimnasio Fitness House, Chiclayo? Un déficit de fidelización de los clientes al gimnasio generaría un desbalance económico y, por ende, una inestabilidad de clientes fijos. El trabajo se desarrolló considerando el supuesto de que la estrategia de Marketing Mix eleva significativamente la Fidelización de los clientes. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo con alcance descriptivo y diseño no experimental, transversal descriptivo. La población se constituyó por 900 clientes fijos del Gimnasio Fitness House, con una muestra de estudio de un total de 269 clientes, seleccionados mediante muestreo probabilístico, aleatorio simple. La técnica para la recolección de datos fue la encuesta, cuyo instrumento fue el cuestionario. Los resultados permitieron concluir que la estrategia de Marketing mejora las relaciones entre los clientes y la empresa; asimismo, eleva la fidelización de los clientes del gimnasio Fitness House, en favor de mejores beneficios para los socios y para la empresa. La estrategia empleada fue la estrategia de atracción, enfocada en la promoción de ventas, que incluye nuevas promociones hacia los clientes tanto nuevos como antiguos.