Esta investigación se alinea con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 8, al favorecer un crecimiento inclusivo cimentado en empleo digno y productivo, se vincula con meta 8.10, que persigue ampliar el acceso de toda la población a servicios bancarios y de seguros. Tuvo como objetivos estimar la relación entre endomarketing y la gestión de la atención al cliente; entre la dimensión análisis del entorno y la atención; entre satisfacción-motivación del personal y la atención, y entre la orientación al cliente externo y la atención brindada en una entidad financiera de José Leonardo Ortiz. Su diseño no experimental, transversal y correlacional, población conformaron 44 trabajadores. Los resultados mostraron correlaciones de Pearson positivas y muy fuertes: r = 0,879 para el objetivo general, r = 0,769 para análisis del entorno, r = 0,826 para satisfacción-motivación y r = ...

Esta investigación pretende elevar la fidelización de los clientes por medio de la estrategia de Marketing Mix, mediante una propuesta de estrategia de promoción. Buscó respuesta a la pregunta: ¿De qué manera la estrategia de Marketing Mix eleva la Fidelización de los clientes en el Gimnasio Fitness House, Chiclayo? Un déficit de fidelización de los clientes al gimnasio generaría un desbalance económico y, por ende, una inestabilidad de clientes fijos. El trabajo se desarrolló considerando el supuesto de que la estrategia de Marketing Mix eleva significativamente la Fidelización de los clientes. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo con alcance descriptivo y diseño no experimental, transversal descriptivo. La población se constituyó por 900 clientes fijos del Gimnasio Fitness House, con una muestra de estudio de un total de 269 clientes, seleccionados mediante muestreo ...