El riesgo operativo y el proceso de cobranza en la empresa Arthis E.I.R.L, Santa Anita 2020

• Autores: Inca Cardenas, Elizabeth Ashley, Ramos Yancari, Lizbeth Aurora
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/64297
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/64297
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Riesgo financiero; Finanzas; Cobranzas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación buscó determinar en qué medida se relaciona el riesgo operativo y el proceso de cobranza en la Empresa Arthis E.I.R.L, Santa Anita 2020; para ello se valió de una metodología de enfoque cuantitativo, de tipo correlacional y de corte transversal; así mismo la técnica y el instrumento fueron la encuesta y el cuestionario respectivamente, este último fue comprobado en su requerimiento de validez de contenido y confiabilidad (alfa de cronbach = 0.810). Los resultados obtenidos arrojaron una rho de Spearman entre las variables Riesgo operativo y Proceso de cobranza de 0.659 y para cada una de las dimensiones en secuencia de: Comunicación (0.526), Pago (0.722) y Seguimiento (0.268). Se concluye que las variables riesgo operativo se relaciona significativamente (≤0.05) con la variable proceso de cobranza y con sus dimensiones proceso de comunicación y proceso de pago, de forma directamente proporcional.